華僑銀行企業安全部主管法蘭西斯科答覆《聯合早報》詢問時表示，儘管銀行一再提醒客戶要保持警惕，切勿點擊簡訊中的連結，但依然難防不法分子不斷升級的騙術。他強調，華僑銀行系統十分安全，未曾遭黑客入侵。
華僑銀行已成立專門團隊，協助在釣魚簡訊騙案中受害的客戶。金融業糾紛調解中心指出，針對此類案件，消費者須先通知銀行和警方，若四周內銀行未能作出回應，或消費者對回應不滿意，可到中心申請免費的糾紛調解服務。
華僑銀行企業安全部主管法蘭西斯科（Francisco Celio）答覆《聯合早報》詢問時表示，儘管銀行一再提醒客戶要保持警惕，切勿點擊簡訊中的連結，但依然難防不法分子不斷升級的騙術。他強調，華僑銀行系統十分安全，未曾遭黑客入侵。
軟體工程師 痛失25萬元積蓄
去年12月1日至29日間，共有469名華僑銀行客戶墜入釣魚簡訊騙局，受騙款項高達850萬元。一名來自印度、在本地工作近11年的軟體工程師（38歲）痛失25萬元。他說，完全沒料到自己會受騙，因為點擊簡訊中的連結後出現的頁面與銀行官網「完全相似」（exactly similar）。
他語帶悲傷地告訴記者，被盜走的是他的畢生積蓄，自己是家中的頂樑柱，妻子沒有工作，還得照顧有特別需要的孩子，「如今的情況對我而言，真的是非常糟糕」。
另一名有相同遭遇的受害者（33歲）也被騙走了全部6萬8000元存款，「損失的是我所有的現金，現在沒有錢買食物或任何東西了......我現在吃不好、睡不好，也不能好好工作」。
金融業糾紛調解中心總裁蔡惠涵受訪時指出，截至1月7日，中心共收到九起與華僑銀行釣魚簡訊騙案相關的詢問。
調解中心的數據顯示，在2020年7月1日至2021年6月30日的財政年，中心接到的針對銀行和金融公司的索償中，未經授權的交易和欺詐相關糾紛增至42%，比前一個財年高12.62%。
蔡惠涵說，這是此類糾紛首次超過涉及不當建議、誤導或披露問題有關的糾紛，成為銀行和金融公司索償案中數量最多的案件。她指出，這或許是因為疫情下更多消費者選擇使用網上平台轉帳，相關糾紛也隨之增多。
受騙者經歷 消費者須警惕
華僑銀行釣魚簡訊騙案發生至今未滿四周，因此消費者目前暫時無法向金融業糾紛調解中心申請介入。以下是中心提供的過往類似案例，供消費者參考：
個案
林小姐接獲自稱是「銀行代表」的來電，指她的信用卡帳戶出現可疑情況，她按照對方要求提供了個人資料和一次性密碼。她幾天後查看帳單時，發現出現多筆未經授權的交易，總額約6000元。林小姐立刻聯繫銀行取消信用卡，但交易已無法取消，她對此不服併到調解中心投訴銀行。
調解時，銀行向林小姐解釋，根據信用卡協議，若持卡者未涉及欺詐或疏忽卻出現非法交易，或發現非法交易後立刻通知銀行，持卡者須承擔的賠償責任就會少一些，但因林小姐的確向不法之徒提供了個人資料，因此根據協議，她必須支付帳單。
中心專案經理請求銀行考慮林小姐的個人經濟狀況，由於她剛開始工作，無法一次付清這筆款項，再加上她在發現異樣後及時通報，最終銀行同意給予30%的折扣，並允許她分期付款。
個案
王先生髮現銀行戶頭中出現一筆2萬元的不明轉帳，他稱交易未經授權，不肯付款，因為與銀行談不攏而到調解中心投訴。
調解時，銀行提出幫他承擔其中20%的損失，但王先生拒絕這個提議並選擇進行裁決。
裁決過程中，王先生承認他此前曾收到以為是銀行發來的電郵，電郵指他須要更新帳戶，並提供連結要求他進行驗證，他照做並提供了個人及帳戶資料。後來證實這是一起網絡釣魚詐騙案件，銀行只是按照顧客的指示促成付款，因此交易無法取消。
審裁員最終判定王先生的索賠不成立，他未能履行保護帳戶使用權的義務，是因他的疏忽而造成損失。
（以上案例僅供參考，每個個案依具體情況而定。）
