冠病疫情席捲全球之際，人們居家時間變長，陪伴寵物的時間增多，更注重寵物的日常衛生美容，連帶刺激本地寵物相關行業的營銷增長。
批發自家研發的寵物全方位洗護用品，以及營養保健品的本地獸醫及寵物店——新加坡泛瑪私人有限公司（Pharma House (S) Pte Ltd），去年的營業額不降反升，甚至還首次出現庫存緊張、產品供不應求的情況。
執行董事戴綺璐受訪時說，冠病暴發初期實施的阻斷措施期間，寵物店和寵物美容服務雖然停業，但獸醫服務和寵物用品屬於日常必需品，許多寵物店也為求生存相繼開設網站售貨，促使了寵物用品商的營業額增長。
「疫情前，一些寵物主人因上班沒時間打理寵物。居家辦公時，有較多時間和心思去照料它們，自然就會多購買洗護用品。」
需求增多，供貨卻跟不上。戴綺璐說，一些國家疫情嚴重暴發時，封鎖邊境、百業停頓、工廠生產人數受限等，都導致許多產品減產或停產。
「這段期間，我們手頭上有好多新加坡和海外客戶訂單，一段時期我們不敢發貨到海外，因為擔心可能影響到本地供應。」
泛瑪旗下呵力競（Pet Horizon）品牌是本地寵物洗護用品老字號，特別是犬貓耳眼護理系列，有穩定顧客群，「如果斷貨幾個月，老顧客買不到我們的產品，無可奈何改用其他產品，我們就可能流失這群客戶。」
疫情也讓戴綺璐意識到代理他家產品的風險，「當我們大力推銷某個代理產品、獸醫和寵物美容師都接受後，如果突然因疫情斷貨，我們很難向他們交待。」
為此，公司決定研發更多自家品牌產品，以及物色不同的替代產品，以備不時之需。公司今年也多租一個庫房來儲放更多貨品。
生產成本漲四成 始終維持良心價
泛瑪旗下呵力競（Pet Horizon）品牌是本地寵物洗護用品老字號。 （蘇秉苓攝）
疫情推高生產成本。海外進口原料價格上漲，包裝塑料瓶和紙盒等都比過去貴，總生產成本至少漲了四成，不過泛瑪的產品價格始終維持在良心價。
展望後疫情時代，戴綺璐認為電子化和數碼化是必然趨勢，「目前疫情還不斷出現新變化，我們得隨機應變。但是產業鏈不能繼續停頓著，畢竟大家都要生存。」
泛瑪在2019年第一次獲鄰里企業之星優秀企業獎，今年二度參獎，除了慶祝公司明年成立20周年，也希望能助益中國等海外市場的開拓。
「這個獎項肯定了我們是一家有信譽、獲認可的公司，讓海外商家對我們更有信心。新加坡寵物業市場小，也很飽和，開拓海外市場是必須的。要讓更多人使用我們的產品，就得把網撒得更大或是開發更多自家產品。」
公司每年會按獸醫和寵物美容師等的反饋以及市場需求研發兩三種產品。去年疫情期間，公司就針對孩童和敏感人士，特別採用可食用級的有機天然原料，研發生產了多用途免洗手液。
