隨著科技發展，人工智慧機器人已經越來越多地融入人們的日常工作和生活。新加坡樟宜機場傾力打造的多維生活風尚地標「星耀樟宜」於2019年4月盛大開幕，占地面積13餘萬平方米，集遊樂聖地、購物休閒、住宿餐飲、花園景觀及機場設施為一體，提供「一站式」的便捷服務，吸引了大批國內外遊客前去觀光體驗，進一步增強了新加坡作為轉機過境點與旅遊目的地的吸引力。
作為自動化技術領軍機場，樟宜機場在其航站樓內部署了一群「多才多藝」的智能機器人。它們在「星耀樟宜」中活躍於各自擅長的領域，為旅客提供優質、高效的服務。
# 擦地清潔機器人
清潔機器人
擦地機器人 在星耀樟宜1層，有著「世界最高室內瀑布」之稱的「雨漩渦」（Rain Vortex）旁，兩台擦地機器人正在辛勤作業，它們的主要工作是自動擦乾「雨漩渦」濺到地面的水漬。作為熱門打卡地，這裡每天人流量很大，機器人在作業時可以自動避開人群和行李。同時，遊客還可以通過掃描機器人身上的二維碼或按機器人胸部中央的按鈕，與機器人進行互動。旅客可以向機器人提出一系列問題，甚至要求機器人表演說唱。更有趣的是，按下機器人胸部的按鈕，它會發出「咯咯」的笑聲。
「星耀樟宜」每日營業結束後，六台清潔機器人便會按時上崗，協助保潔人員進行地面清潔作業。此類機器人採用了「星耀樟宜」吉祥物——藍黃色洋燕的造型，既可以獨立作業，也可以與保潔人員配合工作。機器人在進行大面積的地面區域清潔時，保潔人員則可以將清潔重點放在扶手等旅客經常觸摸的細小區域，分工合作，大大縮短了作業時間。
新冠肺炎疫情於年初暴發後，樟宜機場對服務於航站樓內的部分清潔機器人進行了升級改造，加裝了可以噴灑消毒噴霧的噴嘴，以便在清潔過程中為地板、地毯及時進行消毒。此外，樟宜機場還引入了全球智能服務機器人品牌——擎朗智能的消毒機器人PEANUT。該款機器人可以實現「空氣+物表」消毒滅菌，6組霧化噴頭可實現360度環形噴灑，並配備了15升的超大容量消毒液存儲箱，使用過程無須頻繁加液，還具備低位液報警提示防干燒功能，極大提高了消毒作業的效率及安全性能。PEANUT可在航站樓內自由移動，15分鐘內便可對1000平方米的區域進行消毒，並對洗手間和電梯間等高風險區域進行重點清潔。
# 垃圾清運機器人
垃圾清運機器人 「星耀樟宜」內有四台垃圾清運機器人，可以沿著預先設定的路線拖動垃圾車行進，沿途停下讓商戶投放垃圾。每台機器人最多可拉動660升廢棄物。機器人的使用減少了手動收集垃圾的人工需求，節省了人力，有效提高了工作效率。
# 輔警機器人
機器人輔警PETER PETER是「星耀樟宜」的交通輔警機器人，負責在「星耀樟宜」主要入口處巡邏，不時播放「禁止等待」「禁止停車」等音頻和文字信息，以警示違規遊客。如有違規司機拒絕移走車輛，機器人還會拍下照片和視頻作為證據。PETER所拍攝的視頻可實時接入星耀樟宜的智慧運控中心。
# 服務機器人
服務機器人 服務機器人位於「星耀樟宜」五層的星空花園（Canopy Park），可為旅客提供免費的糖果和瓶裝水。旅客按下停止按鈕，機器人就會自動停下。此外，在「星耀樟宜」的YotelAir酒店內，也有一對服務機器人，它們可以在酒店內自動導航，規避障礙物，為客人提供上門服務，疫情期間尤其受到旅客歡迎。
#禮賓機器人
禮賓機器人 未來，「星耀樟宜」的零售區域還將出現一對禮賓機器人，提供有關尋路、便利設施、購物促銷和各種景點的信息，旅客甚至可以直接從機器人處購買星空花園的門票。當前，此款禮賓機器人尚處於測試階段。
毋庸置疑，機器人這類旅客友好型、高度自動化的設備設施，進一步鞏固了樟宜機場作為全球科技領先機場的地位。此外，考慮到當前新加坡國內的人力資源有限且正在呈現老齡化趨勢，願意從事簡單勞動的年輕人越來越少，這也使得樟宜機場有充足的理由積極開發和利用機器人。利用機器人進行簡單作業、有效補充機場人力資源，不僅滿足當下需求，更是立足於未來。
（中國民航網 通訊員周媛編譯）
來源：《中國民航報》、中國民航網
編輯：金傑妮 審核：程 凌
