國際商業機器公司（IBM）創辦人托馬斯·沃森（Thomas J.Watson）曾經說過:「你可以撤走我的機器，燒毀我的廠房，但只要留下我的員工，我就可以有再生的機會。」
由此可見，這家於上世紀20年代創立、全球最老牌的科技公司之一，對於屬下的員工有多重視。不少人力資源專家也指出，IBM的創始文化是基於比任何競爭對手更好地培養人才（招聘、培訓、發展、支持），正是這種專注，推動IBM一次又一次地重塑定位。
目前擔任亞太區人力資源部副總裁的邢可欣在IBM工作24年，不僅親眼見證公司多年來是如何不遺餘力地投資和栽培人才，她自己更是參與了其中多項在本地和其他地區推行的人才策略。
另一方面，P-TECH（Pathways in Technology）是IBM在2011年與紐約市教育局和紐約城市大學共同創建的開創性教育模式，旨在為年輕人提供21世紀工作所需的技能和證書。幾年前，IBM把這項計劃引進新加坡，與本地3所工藝教育學院和5所理工學院合作。此舉再次證明，即使在面對充滿變數的世界，IBM秉持「對人才持續投入」的價值觀不曾改變。
亞太區人力資源部副總裁邢可欣：『轉型是我們的基因』
邢可欣（45歲）大學畢業後便加入IBM的人力資源部，那是1997年的事。一開始時，她只負責本地公司的相關業務，接著是管理東協區域，最後擴大至整個亞太區。
除了負責處理公司人事，她的職務還包括為公司尋找有潛力的員工，加以培訓，進行「人才儲備」。這些年來，她參與制定和推行多項公司的人才發展方案，協助IBM在全球基地遴選最合適的人選擔任總經理和分行經理。
談到IBM有多注重人才，邢可欣可說是有著最親身的體驗。加入公司幾年後，邢可欣的經理看出她的潛力，準備把她升上來擔任中層主管。由於缺乏信心，她當下的第一反應是推辭，不過經理卻對她信心滿滿，並告訴她接過新職務後，會有許多人從旁指導和協助，要她別擔心，放手去做。
她笑說：「後來公司要外派我去美國一年半，當時我先生剛升職，兒子也剛上中學，他們都沒辦法跟著我過去。有了之前的經驗，我知道這是公司給我的一個機會，於是經過一番考慮，我決定一個人過去。好笑的是，我的一名鄰居不知道我出國了，期間還特地打電話問我家裡發生了什麼事，因為她看到我家門外經常出現披薩空盒……就這樣，先生和兒子過了一年半『無政府狀態』的生活。」
從美國回來後，邢可欣接管的職務越來越多元化，包括參與一些技術和行銷方面的項目。正因為所負責的職務一直不斷變化，她表示，至今仍覺得自己在不斷學習，每天都過得十分充實。
她說：「說起人事管理，我們過去都是採用很傳統的反饋體系，比如上司對下屬，或下屬對上司提出意見。此做法的最大問題是不夠全面，也無法掌握員工的『走向』，比如一名員工或許在很早之前就已覺得自己沒被公司認可，而萌生去意，但我們人力資源部可能要等到他提呈反饋，才採取行動挽留，這樣的成功率一般不高，若此情況不斷發生，是會影響公司的，所以從我們的角度來說，越早介入越好。」
用人工智慧數據管理
10多年前，IBM率先利用人工智慧（AI）數據來識別員工的技能和市場需求，把所有的評估變成「可量化」，儘量減少人為的主觀性，讓員工獲得公平對待。
邢可欣說：「為了減少離職率，我們推行了『積極人才保留計劃』，通過開發全球人才模型，一方面利用數據整合離職員工的特性，另一方面推動30多萬名員工的發展、輔導和職業指導，協助主管們進行更敏捷和有績效的管理。」
IBM在10多年前，就從硬體轉向軟體，進軍雲科技和人工智慧領域。（檔案照）
通過AI數據，主管也可更快地發現下屬是否有異常舉動，比如突然經常拿假，那麼主管或許可以多關注該名下屬，及早與他溝通，共同解決問題。
邢可欣透露，上述系統曾為她的團隊成功挽留了四名員工。此外，採用人工智慧數據系統管理的好處，還包括可有效率地進行安全工作場所監控、績效和目標管理等。
談到冠病疫情對人力資源管理的影響，邢可欣認為隨著同事們都從辦公室轉成居家辦公，如何確保員工的身心健康是一大挑戰。
她說：「幸好我們公司的反饋文化已建立多年，同事們有問題的話，一般都會直接提出來，而這個時候，身為上司就必須拿出同理心，以公正的態度去聆聽下屬的心聲，儘量給予幫助，有需要的話可以請人力資源部的同事加入，為有需要的員工提供個別輔導。唯有這樣，我們才能一起度過難關，邁向后冠病時代。」
輔導資深員工積極面對轉型
人工智慧科技一日千里， 不少人的工作逐漸被取代。根據IBM早前展開的一項研究顯示，世界最大12個經濟體的逾1億名員工，在未來三年內或需因為人工智慧和機械化，而必須重新接受培訓，學習新技能.
邢可欣坦言，近年來，人力資源部的一大挑戰是為受影響的員工進行輔導，如協助他們克服對新科技的恐懼，保持靈活和開放的心態，適應工作轉型等。
她說：「對於資深員工，我們一般會開導他們要『放下身段』，重新學習，並提醒他們『在IBM，轉型是我們的基因』，不是嗎？2004年IBM將全盤個人電腦業務賣給聯想（Lenovo）後，我們就從硬體轉向軟體，轉而進軍雲科技和人工智慧領域了。在這風雲多變的世界，公司在變，員工當然也必須以積極的態度去應
對這些變化。」
在新加坡運作近70年，IBM和新加坡可說是共同成長。IBM看好我國發展高端技術的潛能，10年前就在本地設立亞太雲端計算（cloud computing）數據中心。
邢可欣指出，IBM的選擇是對新加坡占有優勢的一大證明，那就是一個可信賴的商業環境、擁有優秀的人才，以及可以很好地連接區域與國際市場。IBM新加坡將繼續發展與強化這些特點，進一步鞏固它作為亞太區樞紐的地位。
許可欣（19歲）是新加坡P-TECH的首屆學生之一。（圖／報業控股）
培養人才從學校做起
P-TECH首屆學生：開拓了眼界
南洋理工學院網絡安全與取證技術專業文憑（Diploma in Cyber Security & Forensics）學生許可欣（19歲）是新加坡P-TECH的首屆學生，參與計劃已有兩年。期間，她不但有機會學習人工智慧、雲端科技和手機應用編寫等技術，還有機會參觀本地跨國企業，如IBM和花旗集團，開拓了眼界。不過，她坦言更大的收穫是掌握了多項軟技能，如領導力、批判思考、壓力處理和時間管理等。
她說：「我在工藝教育學院念書時是學生領袖，因為要兼顧課程輔助活動和學業，覺得壓力很大。當初老師推薦我參加P-TECH時，我原本想推辭，因為這是一項六年的計劃，每周上課兩三個小時，我不確定自己是否能堅持，但老師一直勸說這是個很難得的機會，最後我決定試一試……我沒有後悔，這項計劃很有趣，內容豐富實用，特別是導師傳授的軟技能都很重要，這些是我未必能從學校課程中學到的。」
許可欣透露，由於她很喜歡編碼，原本一心想往開發手機應用發展。不過在參與P-TECH後，她有一次受邀到花旗集團參觀，在那裡，她聽到了該集團代表的分享，發現自己真正的興趣其實更傾向於網絡安全，且其發展前景也較為寬廣，於是便在升理工學院時決定選修網絡安全與取證技術專業文憑課程。
她說：「從這項計劃，我也認識了許多導師、學長和學姐，他們在我升學時給予不少幫助，那種有人一起分享、一起朝各自目標努力的感覺很棒。」
3名參與「P-TECH」的工教院學生在前年舉行的「IBM THINK新加坡」論壇分享經驗。（檔案照）
P-TECH這項公共教育計劃為期六年，期間，來自各專業領域的導師不但會親自傳授學生最新的知識，提供實習機會，也關注他們其他方面的身心發展。據報道，全球參與P-TECH的學府數量去年已達到240所，分布28個國家地區，擁有超過15萬名學生和600個行業合作夥伴。
IBM兩年前把這項培訓計劃引進新加坡，與本地3所工藝教育學院和5所理工學院合作，邀請這些學府派學生參與。在本地，每屆課程招收約60人，本地的行業合作夥伴包括花旗集團、新航工程和建屋發展局等。
導師白文才：學生也懂得運用『軟技能』
儘管工作已經十分忙碌， 但是白文才從未想過放棄擔任P-TECH導師。（圖／報業控股）
我認為這項計劃十分有意義， 我很享受整個參與和回饋的過程。通過計劃， 我也能和年輕人保持聯繫，知道他們的想法。—— IBM雲平台銷售執行建築師、P-TECH導師白文才
受邀擔任P-TECH導師、同時也是IBM雲平台銷售執行建築師白文才受訪時指出，公司推出P-TECH的其中一個主要目的，是幫助從科學、技術、工程和數學（STEM）領域畢業的學生，更好地掌握相關的技術和知識，讓他們能夠繼續在這個快速發展的行業走下去，同時確保公司所在的市場能招攬到足夠的人才，擔任網絡安全、雲科技、數碼設計、數據分析和人工智慧等領域的「新領工作（new-collar job）」。
白文才負責教導的是設計思維（design thinking）。他指出，近20年來所謂的「電腦業」，已從電腦硬體和軟體，擴大到信息科技和資訊服務，所需的不再只是電腦知識，還包括懂得如何與顧客溝通、根據顧客的需求制定解決方案，而這些「軟技能」都是可讓學生立刻拿回學校運用的。
受疫情影響，過去一年多，白文才只能在線上開課，不過課程內容並沒有因此而減少。他透露，考慮到學生在上網課的集中力有限，他們把課程分成更多小節來進行，方便學生。
儘管本身的工作已經十分忙碌，但是白文才從未想過放棄擔任P-TECH導師。他說：「我認為這項計劃十分有意義，我很享受整個參與和回饋的過程。通過計劃，我也能和年輕人保持聯繫，知道他們的想法。」
【「開拓經濟 潛能無限」系列 五之五（完結篇），本系列由貿工部呈獻】
