ScamShield反詐熱線推出一年來，已處理超過12萬8000通求助電話和線上諮詢。
反詐騙中心在去年9月推出24小時的1799 ScamShield熱線後，求助電話從最初的每天約30通，激增到目前的每天500到700通。約八成的來電和線上諮詢是公眾要確認自己是否遭遇詐騙。
為應付日益增加的來電，原本設在廣東民路警察總部的熱線辦事處已在兩個月前搬遷到策安保安機構大樓，以容納更多人手。目前，熱線辦事處有十多名接線員輪流接聽來電。
其中一名接線員鄭潔靜談到他們如何協助求助者。
「雖然說他們打進來，他們已經大概是知道（自己受騙），但是他們有可能需要多一個人，幫他們確定他們所懷疑的東西是真的。有可能他們不只是需要一個說服，所以我們就會了解他們，邊聽他們的故事，然後我們也會就是說解釋給他們聽，我們也是用邏輯來跟他們講，然後我們也會用最近的那些案件說，跟他們解釋說他們所遇到東西不只是他們的，還有其他人也是遇到類似的情況。」
ScamShield 防詐騙熱線接線員鄭潔靜。（圖：陸佳麗）
鄭潔靜說，他們也會告訴求助者下一步該怎麼做。除了接聽來電外，他們每天也會回復多達70則線上詢問。
全國罪案防範理事會理事朱志偉指出，新辦事處也為接線員提供了更好的設施。
「現在的這個環境，比起過去它在那個隱秘性方面，那個隔音板，這些方面都做的比較充足一些，設備上比較充足一些，可以讓這些接線員的朋友們以更好的狀態去應付那些來電，給予他們最好的協助。我們會根據情況來調整接線員的這個人數。」
據記者目測，新辦事處可容納多大20名接線員，比現有人數多出一倍。
另一方面，朱志偉也指出，隨著深度偽造等科技的盛行，騙子可能以更低廉的價格去製作深偽畫面和音頻，因此必須加強公共教育，尤其是對年長者的宣導，讓他們知道要懂得去查證，千萬不要在驚慌的情況下就把錢給轉出去。
他也指出，全國防範罪案理事會會藉助反詐騙中心的回饋和資訊，探討能如何運用科技更好地防止詐騙。
（圖：陸佳麗）
