釣魚簡訊騙走數百公眾850萬元，華僑銀行總裁黃碧娟透露，從三方面可看出不法分子來勢洶洶有備而來，超過百名職員因此聖誕節銷假， 還有退休員工回來不眠不休對抗，「猶如在打仗」。
去年12月，華僑銀行至少469名客戶誤墜釣魚短訊陷阱，被騙子掌控銀行戶頭趁機盜領，受騙總額達850萬元，好些人一生積蓄一夜蒸發。
華僑銀行總裁黃碧娟接受《海峽時報星期刊》訪問時指出，早在12月初，銀行就獲悉有客戶掉入釣魚短訊陷阱，銀行也隨之在網站提醒客戶要提防。之後銀行又發現更多類似的釣魚網站， 華僑銀行的反詐騙小組就趕緊請網絡域名提供商拿下，也發出更多警示信息給客戶。
華僑銀行總裁黃碧娟。（海峽時報星期刊）
黃碧娟形容這次的詐騙攻擊行動是經過精密策劃的，所有過程都是迅速展開，可謂來勢洶洶。首先，騙子挑了聖誕節假期下手，趁大家佳節期間警惕性較低，不會那麼留意戶頭交易活動的時候展開。於是，12月8日至17日之間的受害人數為26人，涉及金額14萬元。
到了聖誕節周末，受害人數倍增至186人金額更達270萬元。 除了挑好日期，這次的不法分子手法快速，而且有備而來。
黃碧娟說，銀行職員已想辦法儘快阻止騙子把錢轉給錢騾戶頭，但不法分子可短時間內找到其他錢騾戶頭繼續盜領受害人存款，讓此次戰役升級。
為了應付這場危機，銀行不得不在聖誕佳節請百多名職員銷假回來工作抗敵。黃碧娟透露，銀行甚至連已經退休的職員都請回來幫忙「打仗」。
一個原因決定「賠」！
黃碧娟說，除了安排職員儘量阻止這些未授權交易，還有其他人花了好多天時間去翻查其他客戶的情況，看是否有別的可疑交易，並透露及時阻逾200戶頭被盜。
「一些客戶根本不知道戶頭已經被駭入，直到我們的職員打電話告知才知曉。」
另外，小組也盡力追蹤這些存款被盜後的去向，並成功取回部分金額，但她未提供更 多細節。
此外，黃碧娟解釋，善意賠償的做法可牽扯出其他問題，需要謹慎考慮。
她點出，其中一個就是若讓不法之徒知道新加坡銀行會以這樣的方式挺客戶的話，或導致新國的銀行被更多這類歹徒盯上。
「再來就是擔心其他客戶可能因此放下戒心，認為被騙也無所謂，反正銀行會賠償。」
她說，雖然有上述考量，但堅信有必要作出善意賠償，因深知有許多人失去的是畢生積蓄，銀行應幫助他們。
銀行熱線被打爆
這次詐騙行動其中一個引起熱議的，就是有受害者早前指出，發現戶頭被盜領後試圖致電銀行阻止，卻因打不進去，只能眼睜睜看著存款被盜，對此氣憤失望。
黃碧娟在訪問中多次道歉，並指華僑銀行在整起事件中的確可做得更好，日後肯定會有所改善。
她透露，當時打熱線的還包括沒有收到釣魚短訊，但仍打電話詢問的，打熱線求助的民眾就激增四成。
其他部門的同事雖已紛紛回來支援熱線中心，但仍有客戶無法及時聯絡上銀行。
黃碧娟對此深感歉意，因為發生這樣的盜領事件，客戶自然會希望儘快得到幫助，畢竟盜領的過程就在眼前，他們卻無能為力。
從本月初起，銀行已安排30人，包括退休的前銀行出納員，專門負責聯繫釣魚短訊受害人。
