情人節（2月14日）當天，一名私召車司機在facebook發帖稱這是他職業生涯中第一次在乘客上車後取消訂單。
據稱，他接到訂單後，前往英華初級學院（ACJC）接載該名乘客，在到達之前，該名女乘客發消息說已經到達指定接載地點。但司機聲稱沒有在正門看到乘客，而門口的保安讓他在主幹道上等候，而就在他正要離開學校時，左後窗被大力敲擊。他看到一名40多歲的女士打開車門進入他的車並斥責他等候的位置不對。
私召車司機聲稱她對待他「就像對待一個犯了很多錯誤的孩子」，這是他一生的恥辱。
於是他在這位女士還在斥責他的同時取消了行程並要求該名乘客下車。司機的行為顯然震驚到了該乘客，她咒罵並威脅要向Grab投訴。
此事引髮網友討論：
其他司機感同身受，紛紛表示支持他的做法，作為司機，他們有權利取消對無理客戶的服務。
另一位網友表示，司機的工作是將乘客安全送達目的地。他們不應該承受這些無理的行為。
另一位司機同事表示，這樣的乘客會破壞司機一天的好心情，嚴重些因不快而引起不必要的衝突或交通事故，取消行程是最合理的選擇。
作為回應，該司機稱他事後就關閉了該程序去吃晚飯了。
也有網友有不同的呼聲，他認為不能只聽信司機的一面之詞，希望該女士給出相應的回應。
至於事情後續如何我們也會做出跟進。到底是乘客辱罵不斷，還是司機有錯在先，我們不能妄斷言。
Grab發言人表示不會容忍任何違反行為準則的不恰當行為。如發現有不當行為的司機和乘客，將被暫停或禁止進入平台。確保所有用戶感到安全和舒適。」
