新加坡地鐵與台北捷運各有千秋 相互學習最終贏家將是乘客

2023年10月21日   •   4788次閱讀

繼新加坡SMRT地鐵與台北捷運10月3日宣布締結為姊妹地鐵後,新加坡另一家地鐵公司新捷運在10月13日也宣布與台北捷運及其子公司捷邦管理顧問,更新和擴大2018年簽署的諒解備忘錄。

管理南北線、東西線、環線、湯東線和武吉班讓輕軌的SMRT地鐵,與台北捷運的合作重點在於優化兩座城市的地鐵系統與服務,涵蓋工程、數據分析和新興技術的使用、包括網絡安全在內的安全與安保性能,以及服務質量和乘客體驗。

新加坡SMRT地鐵列車。(海峽時報)

管理東北線、市區線和盛港榜鵝輕軌的新捷運,與台北捷運的合作重點則放在鐵路維修、新興技術、安全和可持續發展措施、客戶體驗和運營。

目前,新加坡全島的6條地鐵線有140個站點,全長200公里,每天載客量超過300萬人次。

新捷運的輕軌列車。(海峽時報)

提及新加坡地鐵公司和台北捷運的「姐妹情深」,就得從最初開始說起。

新加坡是「姐姐」、台北是「妹妹」

新加坡地鐵系統建於上世紀80年代初,在1987年開始運行,台北捷運則是1996年通車,「年輕」了9年。所以新加坡地鐵是「姐姐」,台北捷運是「妹妹」。

台北捷運淡水信義線。(海峽時報)

早在1990年時,台北捷運團隊便開始向新加坡地鐵取經,並從中吸納了不少寶貴的營運經驗。

然而台北捷運一路走來,也非一帆風順。

早在2001年時,在納莉颱風帶來的暴雨下,台北捷運遭遇了前所未有的水災,運輸系統嚴重受損。之後幾年後的時間一直處於故障頻仍的窘況,飽受民眾的抱怨。但時至今日,台北捷運已是明亮乾淨、備受信賴的大眾運輸系統。

台北捷運尖峰時段。(海峽時報)

新加坡地鐵在2015年也陷入了低潮期,誤點、故障事件頻傳。大家應該記憶猶新,2017年連續發生了地鐵隧道淹水,以及導致28人受傷的追撞事故,當時可謂民怨的最高峰。

不得不承認,是系統老舊也好,是高層管理失能也罷,當時的新加坡地鐵系統確實不復以往的高水準。

為尋求改善的契機,新加坡地鐵當時曾求助於台北捷運,北捷也抱持著飲水思源的態度,積極協助新加坡地鐵優化,有派遣副總級的要員帶領團隊前來新加坡提供維修經驗。

2016年,時任新加坡交通部長的許文遠曾指出,新加坡地鐵現階段平均行駛16萬公里(MKBF),就會發生一次延誤超過5分鐘的事故,反觀香港地鐵要52萬公里才會發生同等事故,台北捷運的良好記錄更是達到80萬公里。

時至今日,新加坡地鐵又恢復了早期的服務質量。2022年,新加坡地鐵平均行駛209萬公里,才會發生一次延誤超過5分鐘的事故。但台北捷運進步得更快,據說截至今年8月,已取得1392萬公里才發生一次延誤超過5分鐘事故的記錄。

新加坡地鐵尖峰時段。(海峽時報)台北捷運的成功因素

亞洲新聞台2018年3月有一則報導,歸納出台北捷運之所以成功的五點:

每周技術會議,針對各項問題彙整成大大小小超過7000條的執行SOP。

定期舉辦模擬演習,以利危機或突髮狀況發生時,工作團隊跟民眾都能及時因應。

紮實的定期檢修,並由主管覆核確保維護品質。

長期雇員。北捷的5700名員工大部分在職年資為10年、約為新加坡SMRT地鐵雇員的兩倍時間,故有大批經驗老到的員工能熟練因應各項作業、並有效傳承經驗給新員工。

讓市民感到自豪,在北捷優良的品質下,民眾抱持著高度認同感,也願意以更有公德心的態度來搭乘捷運。

台灣其實也不只北捷,身為第二、三大的都市,台中、高雄捷運也分別在2021、2008年開通。而定位為大台北地區的衛星城市桃園,也於2017年開通捷運桃園機場線。

桃園機場線。(桃園大眾捷運股份有限公司)

在那之後,飛往台北的旅客,入境都從桃園機場落地,並能搭乘穩定的機捷駛往台北,不必乘坐昂貴的德士或是搖搖晃晃的接駁巴士。

新加坡則是在2002年將東西線地鐵服務延伸至樟宜機場。無論是新加坡乘客或是初來乍到的旅客,往返機場與新加坡各地,都無須換乘機場專屬地鐵服務,僅靠四通八達的地鐵系統就將機場、陸路關卡和渡輪碼頭等銜接起來。

相互競爭、互相進步

台北捷運在很多方面都讓乘客在出行時感到舒適便捷,而且在文創方面也下足了功夫。最讓新加坡乘客印象深刻的有兩方面。一個是列車進站前,站台會播放輕柔的古典樂曲(不同線有不同曲調,不會搞混),閘門的位置也會閃起提示燈,提醒所有「低頭族」列車快進站了。

另一點就是台北捷運不但在公共區域提供廁所,車站付費區內也有廁所,而且環境衛生乾淨,對年長人士和攜帶孩童的家庭提供極大便利。

台北捷運不但在公共區域提供廁所,車站付費區內也有廁所。(海峽時報)

但台北捷運在無障礙出行方便仍有待進步。相對於新加坡地鐵站的扶梯與電梯數量,要在台北捷運站內找到電梯或下行扶梯,會比較具挑戰性。

台北捷運站內有很多樓梯。(Alamy)

在不久的將來,新加坡和台北都將成為老齡化,甚至超老齡化社會。這個趨勢將給兩座城市在方方面面帶來不少挑戰,兩地的地鐵和捷運系統要如何照顧人數與日俱增的年長乘客,便是其一。

像電梯、無障礙坡道這些設施,需要擴建甚至增建嗎?

新加坡地鐵湯申—東海岸線濱海灣花園站其中一個通往出入口的電動扶梯、電梯和樓梯。(聯合早報)

如果日後更多乘客使用個人代步工具(personal mobility aid),會如何影響其他乘客使用地鐵的體驗?

這些問題,或許可以由「姐妹倆」嘗試共同開發解決方案。

老齡化社會的出行問題需要一個更細心更全面的解決方案。(聯合早報)

新加坡地鐵與台北捷運的締約,不僅是一紙姊妹地鐵的證書,更是代表著雙方長達30年的情誼。

這30年間,雙方各自遇過低潮跟經營危機,但都在不斷的交流、互相學習下,彼此砥礪和進步。

某種程度上,雙方這段「地下友誼」也反映著新加坡與台灣千絲萬縷的連結。從阿兵哥去台灣受訓的軍事交流、到民間日常的經貿往來,在在都是雙方良性互動與友誼的證明。

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