新加坡移民與關卡局 (ICA) 於周四7月25日宣布，ICA服務中心將從9月2日起僅在周一至周五運營。
ICA周六將關閉
ICA服務中心位於勞明達地鐵站附近的ICA大廈，目前每周六上午8點至下午12點30分開放，周一至周五上午8點至下午4點30分開放。
從9月份起，情況將發生改變，到時ICA服務中心將僅在工作日開放。
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ICA表示，從2019年到2023年，ICA服務中心的訪問人次下降了約50%，而且現在95%的用戶都是通過網上提交申請的。
ICA將線下訪問量下降歸因於其許多服務都已轉移至線上。這些服務包括處理出生和死亡證明（自2022年5月起），以及長期准證申請——例如長期探訪准證和學生准證（自2023年2月起）。
用戶可以使用MyICA移動應用程式、ICA網站上的MyICA電子服務、My Legacy Portal和FileSG遠程檢索這些數字文檔。
護照和身份證仍需親自領取，可在ICA服務中心或指定郵局領取。所有郵局周六營業，部分郵局周日也營業。
ICA表示，目前幾乎70%的護照和身份證都是在指定的新加坡郵政網點領取的。
2025年起領取護照身份證無需預約
明年起，新加坡居民可以在ICA領取護照和身份證，無需預約。
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該自助領取系統將在新的ICA服務中心(ISC)推出，預計將於2025年開始運營。
綜合智能文件管理系統 (iSMART) 的更新信息於今年5月17日在ICA年度工作計劃研討會上發布。
ICA表示：「iSMART是一種端到端解決方案，可對文件進行分類、跟蹤、存儲和傳送。它還利用生物識別技術和機器人技術，自動按需向用戶發放文件。」
ICA正通過重新設計流程和利用各種技術，為用戶提供「無憂體驗」。
ISC位於加冷路現有的ICA大樓旁邊，其各個服務中心將重組為一個綜合中心。
ICA表示：「我們的目標是提供無縫、一站式服務。即使用戶需要多種服務，也只需到一個地點。」
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ISC大樓是一座10層建築，於2019年首次宣布建造。
在去年的工作計劃研討會上，ICA曾表示，ISC預計將於今年投入運營。至於為何推遲到2025年，ICA表示，其「在服務數字化和易用性方面取得了重大進展」，其中近95%的服務已經實現數字化。
