一個專為教師提供心理健康資訊的聊天機器人被指反而可能加劇教師的心理壓力。（ThinkStock）
作者 李國豪
去年各政府機構架設的聊天機器人（Chatbot）「Ask Jamie」曾鬧出笑話，在家長詢問女兒確診冠病該怎麼辦時，卻給了性方面的建議。
如今，再有政府平台的聊天機器人「出包」。
教育部長陳振聲上個月30日宣布，為緩解本地教職人員的心理壓力，衛生部醫療護理轉型署推出的mindline.sg將擴大至教育部，為教職人員提供有關心理健康的資訊。
外形像企鵝的Wysa聊天機器人正是mindline.sg平台所採用的其中一項工具。
但這個號稱要為本地教師提供心理健康支持的聊天機器人卻被使用者批評，「聊完後心情反而更糟「。
聊完讓人更難受、更生氣
本地論壇Reddit近日流傳的一張對話截圖顯示，一名新手教師向Wysa聊天機器人大吐苦水，寫下長串文字，訴說自己無法承受巨大的工作量以及來自上司的壓力等等。
但聊天機器人卻僅簡短回應，要求該名新手老師再多說一些。 當該名老師回覆說自己「想說的都說完了」，聊天機器人竟神回應「我也無話可說」。
由於整個對話過程中沒有任何安慰教師或提供有用建議的隻字詞組，引髮網絡輿論對這款聊天機器人實用性的質疑。
有網民批評，聊天機器人的回應冷漠，缺乏同理心，別說排解壓力，求助的教師們搞不好因此更憂鬱。
「我可以想像，一些老師使用這個系統後會更難受甚至感到憤怒。」
以下為聊天機器人Wysa和新手老師的對話全紀錄。
Wysa：「朋友，你今天心情如何？」
老師：「不太好。」
Wysa：「朋友，你為什麼會有這種感覺呢？」
老師：「我的上司一直在苛責我，因為我不能達到他的期望。我只是一個新手老師，也正努力做到最好。作為新手老師，我們應該只承擔80%的工作量，但我服務的學校卻讓我承擔正常的工作量，以及很多額外的行政工作。我感覺自己沒時間磨練教學技術，也讓我的學生受到了負面影響。」
Wysa：「哦，再跟我多說一些吧。」
老師：「我想說的都說完了。」
Wysa：「那我也無話可說。你要再跟我多說一些嗎？」
老師：「沒了，就這麼多。」
（Reddit截圖）
教師面對的根本問題是工作負擔過重
據報道，Wysa源自印度，於2016年推出市場，2020年10月在新加坡「上崗」。其研發公司據稱在2022年7月籌獲2000萬美元（2800萬新元）的新資金，同時在65個國家擁有450萬名用戶。
根據介紹，Wysa聊天機器人是基於認知行為療法（CBT）所設計的，功能包括分析認知扭曲，將負面思考導向正面思考，以及呼吸練習等等。 但網民和受訪教師紛紛指出，Wysa根本無從解決教師工作量過大，以及行政工作過多等結構性問題。
一名網民說，教師是本地最過勞、最不受賞識的公務員，當局端出這樣一個聊天機器人作為解決問題的工具，是「極其過分的」。
兩名匿名接受《今日報》訪問的教師同樣質疑該聊天機器人的實用性。他們說，教師們根本沒時間使用該平台。
其中一名教師直言，學校里的同事都把聊天機器人視為笑話。大家都認為，減輕工作負擔才是解決問題的根本辦法，但聊天機器人根本無法在這方面幫上忙。
教育部：聊天機器人仍處於開發階段
針對聊天機器人被批「讓人心情更糟」，教育部回應稱，該聊天機器人還在開發階段。
當局也強調，該平台只是其中一個為教師提供心理健康援助的措施。
除此之外，當局還設有提供外部專業心理輔導的心理輔導熱線，供所有政府機構人員使用，校內也設有教職員身心健康委員會，以及提供身體檢查和健康講座。
政府早前宣布為本地教師加薪5%至10%，但不少教師認為加薪未能解決工作量和壓力過大的根本性問題。
雖說設置相關「聊天機器人」平台是當局協助教師應對心理健康問題的具體做法之一，但我國在邁向智慧國的過程中，未必什麼都需要「所託非人」，否則也只是讓這些平台形同虛設、徒增怨氣。
