繼泰國顧客之後，又有一網民投訴，在IRVINS的鹹蛋零食里抓出死壁虎。（郭躍男製圖）
作者
沈澤瑋
怎麼回事？
又有人投訴，在本地知名IRVINS鹹蛋魚皮零食里發現「死壁虎」。這樣的免費「加料」，肯定是驚嚇多過驚喜，沒有人會喜歡。
較早前投訴魚皮零食里有「死壁虎」的是一名泰國女主管名叫簡霍洛韋（Jane Holloway）。最新這名投訴的網民叫el3na，她相信是一名印尼人。諷刺的是，這位el3na是在IRVINS向簡霍洛韋道歉的公開聲明貼文里留言，聲稱自己也在零食里抓出死壁虎。
公開道歉是為了安撫客戶，沒想到卻引來第二起投訴。
el3na稱：「我們在2018年4月經歷同樣的事。（已上載到IG）如果我們拿著那包零食飛回新加坡，將能獲得退款。當時你們沒有公開致歉。希望這次能夠聽到你們的解釋。」
（Instagram截圖）
第二位投訴的網民稱，去年4月就在零食里抓出死壁虎
按el3na的說法，她其實比簡霍洛韋更早遇上死壁虎，她在去年4月份就被嚇到，簡霍洛韋是在七個月後，也就是去年11月才買零食的。從el3na發instagram的位置判斷，她當時應該是在新加坡買到帶死壁虎的零食的。
愛吃零食的食客們一定和紅螞蟻一樣，心存一大疑問：兩隻酥炸壁虎是怎麼進入零食包裝里的？它們和魚皮一起被炸死的嗎？它們是同一批貨嗎？
在農糧局的調查結果未出爐之前，我們就不去做不必要的猜想。但如果對比兩隻「炸壁虎」，還是看出「同中存異」。
泰國女主管抓出的壁虎炸得比較有藝術感，細長的尾巴看似還保持著原型。（Stomp)
泰國女主管遇到的那隻，看來炸得比較有藝術感，整隻看似完美無缺地躺著，連那條細細長長的尾巴都還保持著原型，夠硬挺。壁虎雖然被炸得全身發黑（也可能酥脆），隱約仍可見身體和頸項沾著鹹蛋黃。
（取自el3na的Instagram）
這位el3na遇到的壁虎就比較難看一些，整隻被炸得頭歪歪，和身體幾乎形成90度的對角，兩條前腿不見了，僅剩的兩條後腿還沾著看似美味的鹹蛋黃。照片中可見一灘口水和一小段斷掉的壁虎尾巴，或許是有人咬到之後就覺怪怪的就吐了出來？
危機公關處理是考驗，2019年10月16日到期的貨可退回
前一起投訴的新聞熱潮還未減退，這麼快就冒出第二起，這對IRVINS的危機公關處理相信是不小的考驗。
在第一起投訴鬧大之後，IRVINS創辦人湯中白昨午在公司官方面簿貼文表示歉意，並承諾回收產品。
「若顧客還有我們的產品，請查看它們什麼時候到期，如果是2019年10月16日，或者你對繼續食用產品感到不安，請電郵[email protected]要求回收和退款。」
另據《海峽時報》報道，簡霍洛韋說，她的弟弟電郵投訴後接到製造商回復，表示願提供退款也因事件造成的任何醫藥費。
IRVINS上個月剛搬入新工廠
IRVINS的鹹蛋零食2014年在新加坡推出後風靡亞洲，在亞洲多個國家和地區都受到熱捧。IRVINS屬於「高檔零食」，小包裝鹹蛋魚皮（105克裝）本地售價要八元，大包裝（230克裝）本地賣16元。
據《聯合晚報》報道，IRVINS所有產品都在本地生產。《海峽時報》的報道說，IRVINS上個月剛剛搬入新工廠運營，新工廠就設在聖諾哥通道的JTC Food Hub，但之前的工廠位於何處就不清楚。
到底會是哪裡出問題呢？難道壁虎就愛吃魚皮？
