继泰国顾客之后，又有一网民投诉，在IRVINS的咸蛋零食里抓出死壁虎。（郭跃男制图）
作者
沈泽玮
怎么回事？
又有人投诉，在本地知名IRVINS咸蛋鱼皮零食里发现“死壁虎”。这样的免费“加料”，肯定是惊吓多过惊喜，没有人会喜欢。
较早前投诉鱼皮零食里有“死壁虎”的是一名泰国女主管名叫简霍洛韦（Jane Holloway）。最新这名投诉的网民叫el3na，她相信是一名印尼人。讽刺的是，这位el3na是在IRVINS向简霍洛韦道歉的公开声明贴文里留言，声称自己也在零食里抓出死壁虎。
公开道歉是为了安抚客户，没想到却引来第二起投诉。
el3na称：“我们在2018年4月经历同样的事。（已上载到IG）如果我们拿着那包零食飞回新加坡，将能获得退款。当时你们没有公开致歉。希望这次能够听到你们的解释。”
（Instagram截图）
第二位投诉的网民称，去年4月就在零食里抓出死壁虎
按el3na的说法，她其实比简霍洛韦更早遇上死壁虎，她在去年4月份就被吓到，简霍洛韦是在七个月后，也就是去年11月才买零食的。从el3na发instagram的位置判断，她当时应该是在新加坡买到带死壁虎的零食的。
爱吃零食的食客们一定和红蚂蚁一样，心存一大疑问：两只酥炸壁虎是怎么进入零食包装里的？它们和鱼皮一起被炸死的吗？它们是同一批货吗？
在农粮局的调查结果未出炉之前，我们就不去做不必要的猜想。但如果对比两只“炸壁虎”，还是看出“同中存异”。
泰国女主管抓出的壁虎炸得比较有艺术感，细长的尾巴看似还保持着原型。（Stomp)
泰国女主管遇到的那只，看来炸得比较有艺术感，整只看似完美无缺地躺着，连那条细细长长的尾巴都还保持着原型，够硬挺。壁虎虽然被炸得全身发黑（也可能酥脆），隐约仍可见身体和颈项沾著咸蛋黄。
（取自el3na的Instagram）
这位el3na遇到的壁虎就比较难看一些，整只被炸得头歪歪，和身体几乎形成90度的对角，两条前腿不见了，仅剩的两条后腿还沾著看似美味的咸蛋黄。照片中可见一滩口水和一小段断掉的壁虎尾巴，或许是有人咬到之后就觉怪怪的就吐了出来？
危机公关处理是考验，2019年10月16日到期的货可退回
前一起投诉的新闻热潮还未减退，这么快就冒出第二起，这对IRVINS的危机公关处理相信是不小的考验。
在第一起投诉闹大之后，IRVINS创办人汤中白昨午在公司官方面簿贴文表示歉意，并承诺回收产品。
“若顾客还有我们的产品，请查看它们什么时候到期，如果是2019年10月16日，或者你对继续食用产品感到不安，请电邮[email protected]要求回收和退款。”
另据《海峡时报》报道，简霍洛韦说，她的弟弟电邮投诉后接到制造商回复，表示愿提供退款也因事件造成的任何医药费。
IRVINS上个月刚搬入新工厂
IRVINS的咸蛋零食2014年在新加坡推出后风靡亚洲，在亚洲多个国家和地区都受到热捧。IRVINS属于“高档零食”，小包装咸蛋鱼皮（105克装）本地售价要八元，大包装（230克装）本地卖16元。
据《联合晚报》报道，IRVINS所有产品都在本地生产。《海峡时报》的报道说，IRVINS上个月刚刚搬入新工厂运营，新工厂就设在圣诺哥通道的JTC Food Hub，但之前的工厂位于何处就不清楚。
到底会是哪里出问题呢？难道壁虎就爱吃鱼皮？
