（新加坡26日訊）73歲老婦清明節期間搭長途巴士回馬六甲老家掃墓，因大馬入境大廳擁擠，她等了近兩個小時才通關，但巴士沒等到她就先開走，她拖著大量祭品受困入境大樓，狼狽不堪。
吳女士（73歲，退休）每年至少兩次都會搭長途巴士回馬六甲老家探親人，清明節也會回去祭拜祖先。
今年3月30日下午，她花21元（63令吉）買巴士車票往馬六甲掃墓，沒想到原需5小時的行程，變成一場10小時的噩夢。
「我每次都搭同樣的巴士進去，從來沒有遇過不愉快，當天新加坡關卡也沒有很堵塞，不到半小時就到柔佛入境大廈了。」
不過，當她踏入大馬入境大廳內，卻發現排隊隊伍很長，移動得很慢，排到兩腿發麻，兩小時後才順利通關。
73歲婦女搭巴士到馬六甲掃墓，指長途巴士把她獨自一人拖著大量的祭品，落在入境大樓內，狼狽不堪。
下去巴士停靠處，她繞了兩圈找不到車，才發現巴士開走了。當時她除了沉重的背包，還拖著裝滿祭品的小行李，讓她疲憊不堪。
「我買旅行巴士的票，難道巴士沒義務確保乘客到齊才離開？去更遠的地方是否也是如此？」
她說，確定巴士離開後，她獲得其他巴士司機的指引，前往拉慶總站繼續行程，晚上10時許才抵達。
回國後她嘗試向巴士公司投訴，她聲稱等了三天無人回應，撥電到巴士公司，負責人也拒絕接聽她的電話，沒有任何解釋和賠償。」
巴士一般會等人到齊才走，乘客萬一落單，巴士公司會安排乘客乘搭下一班車。
其他巴士公司負責人表示，一般情況下會等最後一名乘客，只有在特殊情況下才會開走。
草原旅運顧問陳文發說：「如果是入境大廳太多人，所有旅客都受影響，那麼巴士一定要等他們，特殊情況是全巴士的人都只在等待一個人。」
婦女指新山入境大廳當天人潮擁擠，她等了接近兩小時才成功通關，到了樓下巴士就已經離開了。（檔案照）
一旦發生類似情況，巴士司機會嘗試在周圍尋找，也會和總部聯繫，總部則會根據搭客留下的聯繫方式，嘗試聯繫了解情況。
如果巴士司機和總部等了一定的時間後，又一直找不到該名乘客，才會離開。
他說：「如果乘客發現巴士真的開走了，也可以第一時間和巴士公司聯繫，公司應該都會做出安排，讓他乘搭下一班車。」
