調查顯示，面對2019冠狀病毒疫情，新加坡千禧一代是最樂觀能夠應對當前挑戰的一群。
圖源：聯合早報
這項在7月進行的調查，訪問了東亞五個國家的3500多人，其中1000人來自新加坡。受訪者來自不同年齡層，調查人員對疫情帶來的情緒和經濟影響、聚會和旅行限制，以及疫苗的研發等提問。
在滿分100的情況下，年齡介於24歲到39歲的千禧一代獲得54.6分，比18至23歲的Z世代、40至55歲的X世代，以及56歲以上的嬰兒潮世代的得分都高。後面三個年齡層的得分分別是52.5分、51分及50.6分。與其他年齡層相比，千禧一代的憂慮較少，他們對能夠恢復疫情之前的生活感到最樂觀，也相信疫苗研發會取得進展。
值得一提的是，千禧一代對自己財務狀況的迅速恢復最自信，有52％的人認為，在接下來一年內財務狀況會好轉，他們也是最不擔心失業或無力支付必需品的人群。相反的，在嬰兒潮世代的人中，也就是56歲以上的年齡層，有信心在一年內讓財務狀況好轉的僅為13％，成為在這個問題上最不樂觀的一代人。
大華銀行指出，這種對未來的信心使得千禧一代更願意在疫情期間加碼投資。有超過30％的人表示已增加了投資，另外也有約四成受訪者，計劃在未來六個月內增加投資。
大華銀行集團個人財務服務部主管陳光鈺說，疫情對不同年齡層的人來說都是巨大的挑戰，千禧一代的樂觀不失為掙扎中迸發出的一股正能量。「嬰兒潮一代總體上更擔心自己的財務狀況，因為他們的投資視野較短，且投資或退休儲蓄更有可能受近期市場波動和低利率的影響。」
另外，新加坡與包括越南、馬來西亞、泰國及印度尼西亞在內的另外四個東協國家相比，樂觀指數得分為52.7，處在中間位置。最樂觀的國家是越南，得分為62.4，最悲觀的則是印尼，得分為49.6。
千禧一代與眾不同
在網際網路時代，中國的千禧一代彼此緊密聯繫，在觸手可及的西方文化和思想、現代生活方式和海量信息的影響下，他們變得更加成熟和精明。他們高度渴望過上更優質的生活，而不是僅滿足基本生活需求。
擁抱新生事物
Amadeus調查顯示，與年長一些的旅行者相比，千禧一代更喜歡新興科技、新奇體驗和新鮮旅行方式。
42%的千禧一代表示，他們經常在出行時使用打車App，35%的人表示他們經常在規劃旅行住宿時使用共享住宿App。與其他地區的同齡人相比，印度地區的千禧一代尤為擁護共享經濟，其中75%的人會使用打車軟體，55%的人經常或頻繁使用共享住宿服務。在中國，48%的千禧一代表示他們經常在出行中使用Uber、Grab、滴滴等打車服務。
對旅遊提供商來說，滿足千禧一代對全新體驗的渴望是一個難得的業務機遇。事實上，該調研發現，千禧一代最感興趣的是幫助他們節省開銷的推薦信息(37%)，其次就是讓他們能夠接觸全新體驗的機會(27%)。他們也會接受旅遊提供商通過其他平台向他們發送的推薦或更新信息。23%的千禧一代表示他們喜歡通過社交媒體進行聯繫，這一比例僅次於電子郵件(31%)。但是，在泰國和印度尼西亞等國家，社交媒體是千禧一代的首選，使用比例分別為50%和34%。而在中國，千禧一代更喜歡通過微信等即時通信服務(36%)接收更新和推薦信息。
Amadeus亞太區企業營銷與傳播副總裁Karun Budhraja表示：
「 千禧一代確實是非常有趣的一代。他們與網際網路一起成長，而科技就像是他們的『第二層皮膚』。他們積極擁抱新的體驗，樂於打破現狀。他們想要獲得不同的旅行體驗，所以業界必須要以不同的方式去滿足他們的需求。旅遊提供商要想獲得千禧一代的青睞並贏得市場份額，就必須採用新技術、新策略，最重要的是要採用新的思維方式。通過了解亞太地區千禧一代的行為驅動因素以及他們旅行時最看重的因素，企業將能夠更好地滿足他們的需求。
更注重真實性而非商業化
名人的影響力如何？看起來並沒有我們想像的那麼大。當被問及誰對他們旅行計劃的影響力最大，以及他們從哪裡獲得最相關的旅行推薦時，千禧一代選擇了家人、朋友以及其他遊客的評論。令人驚訝的是，千禧一代把明星和社交媒體名人的影響力排在了最後，甚至低於旅遊宣傳手冊。
Budhraja補充道：
「 儘管千禧一代可能仍然會從名人那裡了解趨勢、獲得靈感與啟發，但我相信他們在進行評估選擇時會變得更加成熟。隨著許多名人日趨商業化，原本最被受眾看重的真實性逐漸消失。我們發現『真實』比『完美』更重要，這正是這個行業需要了解的重要課題。
謹慎選擇還是冒險一試？
千禧一代向來是大膽和樂於冒險的代名詞。但此次調研發現並非所有地區的千禧一代都是如此。與年長的旅行者們相比，千禧一代可能不會刻意避開最近發生過恐怖襲擊、政治動盪或社會衝突、以及有可能發生地震等自然災害的旅行目的地。59%的嬰兒潮一代會避開可能發生自然災害的目的地，但千禧一代中只有51%會這樣做。
然而，該調研還發現，與年長旅行者相比，千禧一代更不願意向旅遊提供商分享他們的個人信息，以換取更具針對性或個性化的服務。
68%的嬰兒潮一代和66%的X世代旅行者表示願意分享個人信息，而亞太地區的千禧一代中只有62%的人表示願意這樣做。調研進一步發現，印度尼西亞的千禧一代最樂於分享(75%)，中國的千禧一代要謹慎些(53%)，而日本的千禧一代最為保守(33%)。這種謹慎可能源於千禧一代的生活與科技密切相關，他們有著更強的安全和隱私保護意識。
Budhraja表示：
雖然這項調研突出說明了亞太地區千禧一代旅行者的許多獨特的行為和偏好，但值得指出的是，千禧一代和其他幾代旅行者之間也有許多相似之處。比如個性化越來越重要；真實性是一切的關鍵；旅行者希望通過適宜的方式在恰當的時間接收到準確的信息。可以肯定的是，只要我們一切以旅行者為中心，旅遊業定會蓬勃發展。
