昨天都市快報《航空公司未告知武漢乘客的相關情況，同機其他乘客被感染能不能起訴新加坡酷航索賠？》報道刊發後，一位讀者留言：「從隔離第二天我們就在考慮這個事了。尤其是在杭州團有團友確診後，大家更是對酷航的行為表示憤怒！我們已經聯繫過律師……」
昨天下午，記者聯繫到這位讀者（以下稱為D女士）。
D女士說，從1月25號到現在，她和飛機上其他200多乘客一直在市委黨校隔離。這段時間他們經過討論，希望走法律程序起訴酷航公司，並由群里的Z女士負責諮詢律師。
昨天D女士和Z女士向記者講述了他們的經歷和想法。
旅遊團團友大部分沒戴口罩
D女士，杭州人，住在濱江，1月19日帶著母親和兒子從杭州出發抵達新加坡。她所在的旅行團20多人，往返航班都是酷航航空公司的。D女士說，選擇航班時，她仔細看了回程時間，1月24日TR188航班下午4:50從新加坡起飛，到杭州是晚上10點鐘左右，剛好能回家過大年三十。
「旅遊時間是早就定下來的，出發時國內疫情還沒那麼嚴重，所以當時沒想很多。23日，我看新聞說疫情突然嚴重了，晚上趕緊去酒店門口小賣部買了三個口罩，準備回到杭州戴上。」
D女士說，23日在新加坡機場，一切正常，她看到機場裡大多數人沒戴口罩，過安檢也沒測體溫。
下午4:30登機，D女士一家坐在最後一排（40排），旅遊團其他人也挨著坐在機尾。她說當時看了下飛機上其他乘客，有的戴了口罩，有的沒戴，而身邊旅遊團的團友大部分沒戴口罩。
「大家都是從國外回杭州的，事先不知道飛機上有武漢乘客，團里不少小孩子不太習慣戴口罩，我們一家也沒戴。分發晚餐時，我看到空乘人員有的戴了口罩，有的沒有戴。」
蕭山落地後我們才知道
飛機上還有武漢乘客
晚9:40左右，飛機廣播突然說航班可以提前10分鐘到。「我們當時都挺高興，開始收拾行李。」
過了一會兒，機長在廣播里說，請大家回原位就座，配合機場的防疫檢查。
大概十分鐘後，三四名穿白色防疫服的工作人員上機，給飛機上每個人都發了口罩和健康說明表，表格中包括戶籍所在地、近28天出行情況、跟武漢人是否有過接觸、身體是否感到不適等。
▍1月24日晚蕭山機場落地後，防疫人員登上飛機。圖片由乘客提供
表格填完，他們在座位上等待。廣播又說來自武漢、去過武漢、和武漢人有過接觸的旅客坐在原位不要下機。
「飛機落地了我們才知道，飛機上還有武漢乘客。而整個航程中空乘人員並沒有告知過我們這一點。」D女士說，下飛機時，她從機尾往前走，發現機艙里零星幾排有人坐著不動，走到最前面商務艙，看到這個區域的全部人都沒有下飛機。這些人大部分戴著口罩。
同航班杭州人Z女士說，「24日浙江已經啟動一級應急響應了，全國都是這麼緊張的氛圍，而飛機上沒有通知我們有武漢乘客。」Z女士沒有跟團，帶著女兒和表妹一家去新加坡旅遊。她也說落地後聽到廣播後問了空姐，才確定飛機上有武漢乘客。
Z女士說，後來她從其他乘客處得知，當時有沒戴口罩的乘客問空姐要口罩，空姐回覆說沒有。一位乘客聽到旁邊人說湖北方言後，跟空姐要求換艙，後來拿著錢去了商務艙。
「當時飛機上有很多小孩子不願意戴口罩，我和我四周的人都戴了口罩。但吃飯和上廁所的時候都取下來過。」
如果登機前告知
我可以選擇不坐這班飛機！
Z女士說，下了飛機，杭州乘客過了安檢，測了體溫，工作人員引導到達蕭山機場國際到達廳1樓。現場拉起警戒線，穿防護服的工作人員告訴他們要在這裡等消息。
▍杭州乘客半夜在蕭山機場等待消息，圖片由乘客提供
「他們說武漢乘客有人測出來是發燒，讓我們等一下，如果檢測結果全是陰性，我們就可以回家，如果檢查出來有陽性，我們都要隔離。」Z女士說。
一行人在機場座位上將就休息了一晚，第二天早上9點多，檢測結果出來，兩名武漢乘客確診新冠肺炎。200多名乘客被送往市委黨校隔離，其餘100多名武漢和湖北乘客送往蕭山機場附近的賓館隔離。
Z女士感到非常憤怒。
「有兩點：機組人員沒有告訴我們飛機上有武漢乘客，也沒有把武漢乘客和其他乘客座位分開。如果登機前告訴我們，我可以選擇不坐這班飛機！我後來問空姐為什麼不告訴我們，空姐說自己也不知道。」
我們自發建了個打官司的群
大家意見非常一致
肯定要問航空公司要個說法
1月23日和24日的兩個TR188航班，目前已經確診10例新冠肺炎病例。
Z女士說表妹告訴她，確診的一例病例是一名武漢女子，當時他們一家三口就坐在表妹一家的前排。
Z女士說，在黨校辦完入住後，工作人員組織大家建了一個微信群，還在群里分別介紹了他們的職責，從生活到衛生，每項需求都有定點對接的人。
「在這個群里，大家都表達了對航空公司的憤怒，尤其聽說有乘客確診後，大家感到害怕，於是我們又自發建了個打官司的群。」
「群里乘客經過討論，大部分都認為官司肯定要打，但現在疫情嚴重，不是合適時機。首先應該做好自己的防護和隔離，既不要出門被感染上，也不要感染給別人。也有人認為，不管航空公司賠償多少都必須起訴。」
「大家意見非常一致，肯定要問航空公司討個說法。首先對方要有認錯的態度。過去了這麼多天，航空公司都沒給我們一個交待。」Z女士說。
「雖然我們有免費的住宿和服務，但這都是政府對我們的保護，並不是航空公司不賠償我們的理由。」D女士說。
律師：酷航的服務存在嚴重瑕疵 應該承擔賠償損失、賠禮道歉等法律責任
北京故理律師事務所楊曉飛主任說，從法律層面來講，酷航的服務的確存在嚴重瑕疵。根據《合同法》規定，承運人有義務按照規定把乘客安全地運送到目的地。酷航作為承運人，在交付機票時，客運合同已經成立了。根據《消費者權益保護法》，消費者具有知情權和選擇權。酷航在明知道飛機上有比較高風險的情況下，並沒有告知乘客該風險，侵犯了乘客的知情權和選擇權；且酷航未採取相應的防範措施，服務存在嚴重瑕疵，應該承擔賠償損失、賠禮道歉等法律責任。
確診感染的乘客，可以按照消費者權益保護法第四十九條、第五十五條的規定，主張人身損害的賠償，還可以主張所受損失2倍以下的懲罰性賠償。
沒有感染的乘客，因為被強制隔離14天，系因航空公司的重大過失導致乘客人身權益受損，可以要求精神損害賠償，賠償金額由法官酌定。
杭州乘客有三個途徑進行維權：1.通過市監部門、消費者協會去投訴。2.跟航空公司協商解決。3.去法院提起訴訟。
如訴訟，酷航屬於外國公司，但在國內有辦事處，且目的地是杭州，根據民事訴訟法的規定可以在國內訴訟。但所有的訴訟都有風險，乘客的訴訟請求也可能不被法院支持，需要法院結合案件事實及法律作出判決。本案有一定難度，建議聘請專業人士幫助處理。
來源：都市快報 記者 孫毓
