搭私召車疑避ERP收費 要求繞遠路被拒 乘客爆粗司機報警

2024年06月14日   •   7866次閱讀

乘客要求司機吳先生繞遠路,因此被拒載。(新明日報圖)

(新加坡訊)男子搭私召車,疑想避開電子收費閘門,要求司機繞遠路,司機不肯並拒載,雙方爆發衝突。司機不滿乘客爆粗口,當場報警。

私召車司機吳先生(52歲)向《新明日報》申訴,指他本月7日早上8時許,在宏茂橋4道第626座組屋接載一名年輕男乘客,對方當時是要到加冷段(Kallang Sector)一帶的新能源集團(SP Group)大廈。

他指出,男乘客上車後,要求行駛碧山-布萊德-實龍崗的路段,與Grab應用的定位系統所提供的路線差了好一段路。

「原本的路線是走中央快速公路(CTE),我猜測他是要避開公路電子收費(ERP),畢竟他提供的路線繞了一大圈,慢了10多分鐘。」

吳先生說,他向對方解釋說路線太遠後,對方還稱「無所謂」,指自己要「消磨時間」。

「對司機來說,時間就是金錢,我覺得他的要求不合理,就提議他取消訂單。當時,我開了大約一公里遠,準備放他下車,沒想他卻開始爆粗口。」

他強調,為了避免衝突升級,自己立即致電公司尋求協助,請接線員幫忙取消訂單。「他拒絕下車,一直罵我說顧客永遠都是對的,顧客有權利選擇路線。由於僵持不下,我只好報警處理。」

警方受詢時證實,接獲相關報案。

乘客向客服投訴 過程中數度發火爆粗

吳先生表示,等待警方抵達之際,乘客也撥電到公司客服專線投訴,過程中還數度發火。

根據吳先生提供的錄音,涉事男乘客起初稱司機和自己都無法取消訂單,之後要求客服人員與司機談話,並在期間勃然大怒,怒吼司機聽從客服人員指示。

錄音內容中,可以聽到乘客多次爆粗口,也指司機浪費了他的時間。

吳先生說:「就這樣耗了半小時左右,警察來了才平息,後來我錄完口供就先離開了。」

乘客事後給「一星」

乘客事後給了一星評級,讓司機大感無奈。

吳先生表示,男乘客事後報復,給了「一星」的評級,導致他保持多年的「五星」評級,瞬間變成4.96,感到十分無奈。

「這對我們司機來說不公平。如果我要回到五星,肯定要花3個月以上,還得要至少過百個顧客給我五星點評才行。」

吳先生稱,他2016年從業至今,向來秉持為乘客提供優良服務,也理解乘客想避開電子收費閘門。

「我能幫則幫,但這名乘客的要求太過分,我才拒載。」

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