乘客要求司機吳先生繞遠路，因此被拒載。（新明日報圖）
（新加坡訊）男子搭私召車，疑想避開電子收費閘門，要求司機繞遠路，司機不肯並拒載，雙方爆發衝突。司機不滿乘客爆粗口，當場報警。
私召車司機吳先生（52歲）向《新明日報》申訴，指他本月7日早上8時許，在宏茂橋4道第626座組屋接載一名年輕男乘客，對方當時是要到加冷段（Kallang Sector）一帶的新能源集團（SP Group）大廈。
他指出，男乘客上車後，要求行駛碧山－布萊德－實龍崗的路段，與Grab應用的定位系統所提供的路線差了好一段路。
「原本的路線是走中央快速公路（CTE），我猜測他是要避開公路電子收費（ERP），畢竟他提供的路線繞了一大圈，慢了10多分鐘。」
吳先生說，他向對方解釋說路線太遠後，對方還稱「無所謂」，指自己要「消磨時間」。
「對司機來說，時間就是金錢，我覺得他的要求不合理，就提議他取消訂單。當時，我開了大約一公里遠，準備放他下車，沒想他卻開始爆粗口。」
他強調，為了避免衝突升級，自己立即致電公司尋求協助，請接線員幫忙取消訂單。「他拒絕下車，一直罵我說顧客永遠都是對的，顧客有權利選擇路線。由於僵持不下，我只好報警處理。」
警方受詢時證實，接獲相關報案。
乘客向客服投訴 過程中數度發火爆粗
吳先生表示，等待警方抵達之際，乘客也撥電到公司客服專線投訴，過程中還數度發火。
根據吳先生提供的錄音，涉事男乘客起初稱司機和自己都無法取消訂單，之後要求客服人員與司機談話，並在期間勃然大怒，怒吼司機聽從客服人員指示。
錄音內容中，可以聽到乘客多次爆粗口，也指司機浪費了他的時間。
吳先生說：「就這樣耗了半小時左右，警察來了才平息，後來我錄完口供就先離開了。」
乘客事後給「一星」
乘客事後給了一星評級，讓司機大感無奈。
吳先生表示，男乘客事後報復，給了「一星」的評級，導致他保持多年的「五星」評級，瞬間變成4.96，感到十分無奈。
「這對我們司機來說不公平。如果我要回到五星，肯定要花3個月以上，還得要至少過百個顧客給我五星點評才行。」
吳先生稱，他2016年從業至今，向來秉持為乘客提供優良服務，也理解乘客想避開電子收費閘門。
「我能幫則幫，但這名乘客的要求太過分，我才拒載。」
