儘管新加坡和香港都是全球科技和金融中心，但新加坡經常使用數碼銀行服務的銀行客戶增長更迅速。（檔案照片）
最新研究顯示，經常使用數碼銀行服務的新加坡零售銀行客戶增長速度遠超香港，而新加坡年輕人是使用數碼銀行服務的主要生力軍，近半數Z世代新加坡銀行客戶更傾向使用數碼線銀行服務。
根據金融信息機構RFI Global近期發表的研究結果，儘管新加坡和香港都是全球科技和金融中心，但新加坡經常使用數碼銀行服務的銀行客戶增長更迅速。這主要是因為新加坡電信基礎設施先進、上網普及化，以及政府積極推廣數碼服務。
2018年下半年，兩地的數碼銀行服務常用者比率相近。不過，截至去年下半年，新加坡有超過35％的零售銀行客戶是數碼銀行服務常用者，而香港的比率為25％，兩地相差10個百分點。
這個差別在年輕群體當中更明顯。更傾向於使用數碼銀行服務的新加坡Z世代近乎達50%。相比之下，更傾向於使用數碼銀行服務的香港Z世代只有30%，兩地相差近20個百分點。
香港的傳統銀行客戶比率相對更高。數碼銀行服務常用者指的是經常只使用數碼和手機銀行服務的銀行客戶。反觀傳統銀行客戶，經常使用銀行分行、提款機和電話銀行等服務。
此外，新加坡的數碼銀行服務常用者對銀行滿意度也比傳統銀行客戶高。反觀香港，傳統銀行業務比較迎合客戶。
研究也比較了新加坡的支付系統PayNow和香港的轉數快（Faster Payment System），兩者都旨在簡化和加速金融交易，但採納率和影響力都有差別。
PayNow推動新加坡人與企業採納數碼支付。反之，轉數快的採納率相對低，同時受香港的監管情況和銀行客戶偏愛傳統銀行服務的影響。
新加坡和香港一路來都是金融和科技方面的競爭者，近年來，新加坡似乎占了上風。根據智庫Z/Yen Partners和中國綜合開發研究院（CDI）編制的全球金融中心指數排名，新加坡超越香港，成為在紐約和倫敦之後世界第三大金融中心。
RFI研究指出，隨著數碼革命持續重塑銀行領域，新加坡和香港必須把握不同的趨勢，迎合各自客戶群的喜好。
來源：聯合早報
