GRAB新加坡業務總經理林克捷（Lim Kell Jay）在接受《今日報》訪問時說，公司在聆聽乘客的反饋後，決定在明年開始提供價格更便宜、使用較大車型提供的「隨需而至」服務。另外，公司也會在明年起試推行新寵物載送服務。
「如果我們沒有從中學習到，那將是愚蠢的。」林克捷在新召車服務業者Gojek正式進駐本地的一個星期後，這樣向記者表示。
Grab今年早些時候，高調收購競爭對手優步（Uber）在本區域的業務後，撤回折扣促銷，引起乘客不滿。新加坡競爭與消費者委員會（Competition and Consumer Commission of Singapore，CCCS）2018年9月裁定，Grab和優步的交易「反競爭」，並列出措施，減少交易對乘客和司機造成的影響，包括開放市場讓新業者進駐。
推出其他服務
針對車資過高的反饋，林克捷表示，Grab計劃推出車資較低、利用較大車型（如7座或13座車輛）提供的「隨需而至」載送服務。 這項新服務將於明年上半年進行測試。新服務的具體車資會按距離而定，雖然會比公共運輸車資更貴，但會比汽車共享服務GrabShare的車資更便宜。不過利用這項服務的乘客，可能需要走一點路，到某一地點上車。
林克捷說，新服務能一次過載送更多乘客，所以乘客的等候時間可能會更長，不過「重要的是，乘客上車前會知道他們抵達目的地的時間」。
至於新的寵物接送服務，GRAB司機將接受培訓，了解載送寵物時，需注意的事項。另外，公司也會給這些司機提供座椅套，以保護他們的車子。雖然從GRAB公司增長角度來看，寵物載送服務預計難以起到多大的推動，不過這顯示，公司正試圖滿足乘客的需要，無論這一客戶群到底有多大。
GRAB不再掀起價格戰
雖然Grab將利用促銷來吸引客戶嘗試新服務，Grab希望通過GrabRewards計劃和最近所推出，提供車資和食物遞送服務折扣的每月付費計劃GrabClub，來留住顧客。
總部設在印度尼西亞雅加達的Gojek，自上個月底進駐本地之後，推出系列促銷，包括給合作銀行星展銀行的顧客提供乘車券。
Gojek之前已表示，可能會在新加坡本地提供食物和包裹遞送服務。
提供食物遞送服務
除了提供點對點交通服務，GRAB食物遞送服務將會是Grab來年增長的一大支柱，這一行業有很多機會。
Grab是在2018年5月時推出GrabFood食物遞送服務。這一平台上目前約有3000家餐飲業者。Grab正在探索各種模式，擴展這方面的服務，包括將受歡迎的餐飲業者，帶到一個中心位置，在那裡生產適合遞送的餐食，通過Grab平台遞送給客戶。據了解，這一概念在印度尼西亞已在測試中。
Grab希望能成為人們日常生活的超級應用程式。與此同時，GRAB也希望確保合作夥伴，無論是我們的司機夥伴，商傢夥伴，還是遞送服務夥伴，都能夠獲得不錯的收入。」
