示意圖。（圖：iStock）
隨著人臉識別和指紋解鎖等功能普及，智能門鎖近年在本地家庭中越來越常見。然而，一些屋主在經歷設備頻頻故障後，選擇重新使用傳統鎖鑰。
多名鎖匠接受新傳媒英文新聞台CNA訪問時指出，許多民眾從網絡平台購買價格低廉的智能門鎖，但這些產品往往來自海外代工廠的設備製造商（OEM），品質參差不齊。
部分消費者在設備出現問題後，苦無售後支援，只能重新安裝傳統鑰匙門鎖。
Vincent Locksmith經理DeanJean Phng說，不少屋主最終支付更多費用更換鎖具，甚至得更換整扇防火主門，費用可達600至1880新元不等。
消費者協會數據顯示，截至今年11月11日，已接獲四起有關智能門鎖的投訴，較去年零投訴顯著增加。
問題包括更換代理商後需支付額外費用、電池故障及產品性能不符預期。今年8月，超過50名屋主因本地代理與中國製造商糾紛，智能門鎖遭遠程停用，一度被困門外。
鎖匠：電池與安裝問題最常見
多名鎖匠指出，最常見問題是電池耗盡或硬體故障。
Vincent Locksmith的職員Phng女士透露，她幾乎每天接到有關智能門鎖失靈的求助電話。若原型號已停產，屋主就必須更換其他款式，有時甚至還得改動門體結構，導致維修成本不斷攀升。
她說：「不少屋主因維修費用不斷增加感到厭煩，最後選擇改回傳統鑰匙門鎖。」
此外，門鎖安裝不當也是常見問題。First Locks創辦人Joseph Tan補充，約三成客戶投訴網絡平台售賣的低質鎖具，其中不少型號尺寸不符，安裝會造成門體損壞。他大約有七成時間都會拒絕為這類鎖具提供安裝服務。
Interlock Singapore董事Alex Heng指出，網絡平台的售後支援有限，消費者往往被推來推去，最終求助無門。他提醒，購買智能門鎖不僅要看價格，更要考慮品牌信譽與售後保障。
雖然目前未有因智能門鎖而導致家居安全受損的案例，但業者提醒消費者仍應定期更新應用程式，並啟用安全功能如密碼或指紋驗證。
新加坡網絡安全局發言人也提醒，用戶應設強密碼、避免不必要的聯網，並選購符合行業安全標準的品牌。
當局也強調，保障物聯網設備安全需要多層面防護，消費者應採取積極措施，降低潛在風險。
