有不少住客等累了，只能在大堂坐下。（新明日報圖）
（新加坡訊）濱海灣金沙酒店系統大故障逾6小時，逾百名住客無法辦理入住手續，有人等候超過8小時才拿到房卡，不少外國遊客不滿，要求賠償。
《新明日報》前日接獲讀者通報，指濱海灣金沙酒店電腦系統宕機，導致入住手續辦理緩慢，大批旅客被迫苦等。
報導中提到，記者前天下午5時到場發現，第一塔樓附近約有6個櫃檯，櫃檯前排著近百名住客，大堂內的長椅也坐滿了旅客等待安排。
現場可見多名酒店工作人員在場協助，安撫情緒不滿的住客，並解答各種疑慮。
來自墨爾本的何女士（30多歲）受訪時說，她下午3時許抵達酒店準備入住，卻被告知系統故障，需要等待。
「我們事先沒有收到任何電郵或簡訊通知，到場後才得知系統出問題，也沒說明要等多久。」
何女士說，訂房費約1300元，按酒店規定，必須於翌日中午11時退房，但截至傍晚6時仍未能入住。
「現在換酒店也來不及，今晚肯定得住這裡。」
她感嘆說，酒店給的回應並不及時。
「我也遇到一對外國夫妻，從中午12時等到傍晚，仍未拿到房卡。」
來自英國的山姆（23歲）則說，這趟金沙之旅原是女友安排的驚喜，他滿懷期待前來打卡，卻因系統故障而大失所望。
「我真的很不滿，酒店方完全沒有通知，希望他們能退還部分房費或給予賠償。」
據了解，系統出問題期間，酒店仍能為部分住客辦理入住手續，但進度明顯比平時緩慢。
濱海灣金沙：網絡出現問題 影響多項服務
濱海灣金沙回復《新明日報》詢問時說，酒店昨日早上出現網絡問題，影響包括入住手續及會員積分兌換等多項服務。
發言人指出，各系統隨後陸續恢復運作，但由於入住人數眾多，旅客的等候時間比平時更長。截至晚上8點，所有主要系統已全面恢復。
金沙酒店對造成的不便深表歉意，並感謝賓客的耐心與理解。
部分住客獲200元餐費補償
住客等待期間被安排在無邊泳池畔休息，部分事後獲200元餐費作為補償。
受訪住客表示，之後被安排到57樓的空中花園與無邊泳池休息，現場提供飲水與小食，也設有休息區。
「但大家都沒什麼心情遊玩，只盼著能快點拿到房卡。」
一名不願透露姓名的女住戶表示，她前晚被安排到餐廳用餐，每個房間可獲200元餐費，帳單將記在房間名下。
「我們到了晚上9時30分才拿到房卡，入住後一切正常。」
她透露，昨早詢問能否延遲退房時，前台僅允許延遲到中午12時左右。
賭場營運也受影響 無法通過機器兌現
除此之外，賭場營運也稍微受影響，顧客無法通過機器兌現，只能前往櫃檯辦理。
《新明日報》記者也發現，由於受到網絡問題波及，金沙賭場的部分系統一度受影響，不過運作大致如常，仍有不少顧客進出。
一名女職員透露，賭場內的老虎機等機器仍可正常操作，人工發牌等遊戲也不受影響，唯獨顧客無法通過自助機器領取獎金，需前往人工櫃檯處理。
此外，商場與賭場內的金沙會員積分兌換機器也一度出現故障提示。
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