
有不少住客等累了,只能在大堂坐下。(新明日報圖)
(新加坡訊)濱海灣金沙酒店系統大故障逾6小時,逾百名住客無法辦理入住手續,有人等候超過8小時才拿到房卡,不少外國遊客不滿,要求賠償。
《新明日報》前日接獲讀者通報,指濱海灣金沙酒店電腦系統宕機,導致入住手續辦理緩慢,大批旅客被迫苦等。
報導中提到,記者前天下午5時到場發現,第一塔樓附近約有6個櫃檯,櫃檯前排著近百名住客,大堂內的長椅也坐滿了旅客等待安排。
現場可見多名酒店工作人員在場協助,安撫情緒不滿的住客,並解答各種疑慮。
來自墨爾本的何女士(30多歲)受訪時說,她下午3時許抵達酒店準備入住,卻被告知系統故障,需要等待。
「我們事先沒有收到任何電郵或簡訊通知,到場後才得知系統出問題,也沒說明要等多久。」
何女士說,訂房費約1300元,按酒店規定,必須於翌日中午11時退房,但截至傍晚6時仍未能入住。
「現在換酒店也來不及,今晚肯定得住這裡。」
她感嘆說,酒店給的回應並不及時。
「我也遇到一對外國夫妻,從中午12時等到傍晚,仍未拿到房卡。」
來自英國的山姆(23歲)則說,這趟金沙之旅原是女友安排的驚喜,他滿懷期待前來打卡,卻因系統故障而大失所望。
「我真的很不滿,酒店方完全沒有通知,希望他們能退還部分房費或給予賠償。」
據了解,系統出問題期間,酒店仍能為部分住客辦理入住手續,但進度明顯比平時緩慢。
濱海灣金沙:網絡出現問題 影響多項服務
濱海灣金沙回復《新明日報》詢問時說,酒店昨日早上出現網絡問題,影響包括入住手續及會員積分兌換等多項服務。
發言人指出,各系統隨後陸續恢復運作,但由於入住人數眾多,旅客的等候時間比平時更長。截至晚上8點,所有主要系統已全面恢復。
金沙酒店對造成的不便深表歉意,並感謝賓客的耐心與理解。
部分住客獲200元餐費補償
住客等待期間被安排在無邊泳池畔休息,部分事後獲200元餐費作為補償。
受訪住客表示,之後被安排到57樓的空中花園與無邊泳池休息,現場提供飲水與小食,也設有休息區。
「但大家都沒什麼心情遊玩,只盼著能快點拿到房卡。」
一名不願透露姓名的女住戶表示,她前晚被安排到餐廳用餐,每個房間可獲200元餐費,帳單將記在房間名下。
「我們到了晚上9時30分才拿到房卡,入住後一切正常。」
她透露,昨早詢問能否延遲退房時,前台僅允許延遲到中午12時左右。
賭場營運也受影響 無法通過機器兌現
除此之外,賭場營運也稍微受影響,顧客無法通過機器兌現,只能前往櫃檯辦理。
《新明日報》記者也發現,由於受到網絡問題波及,金沙賭場的部分系統一度受影響,不過運作大致如常,仍有不少顧客進出。
一名女職員透露,賭場內的老虎機等機器仍可正常操作,人工發牌等遊戲也不受影響,唯獨顧客無法通過自助機器領取獎金,需前往人工櫃檯處理。
此外,商場與賭場內的金沙會員積分兌換機器也一度出現故障提示。
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