(新加坡訊)婦女申訴與家人到大馬遊玩期間,凌晨睡覺時被數十則電信公司發來的簡訊「轟炸」,驚見是漫遊流量超額通知,需多付費約300元,大感不解。
陳女士(42歲,銷售)受訪時說,她是星和(StarHub)用戶,目前使用的手機配套每月收費約160元,其中包含3GB免費數據漫遊流量。她過去一直正常使用,從未出現異常。
3月15日她與家人到馬六甲遊玩,期間她正常使用手機,也曾多次連接丈夫手機的熱點,並沒有長時間觀看視頻或大量使用網絡。

陳女士接到電信公司460元的帳單,讓她嚇了一跳。
豈料隔天凌晨2時許,她突然被一連串急促的信息通知聲吵醒。
「我一看手機,發現星和連續發來超過50則簡訊,內容都是指我的漫遊流量已經超標,每100MB收費10元。」
她當場嚇壞,立即關上手機,之後一直不敢再使用手機,直到當天晚上回到新加坡後才重新開機,卻發現又收到二三十則類似簡訊,前前後後估計逾70則收費通知。
「我查看後嚇了一跳,自己竟然被額外收費約300元。」
她指按照帳單顯示,她不僅在短時間內把3GB免費漫遊流量用完,甚至還額外使用了約3GB流量。
事後她致電星和客服查詢,對方指詳細帳單尚未出爐,無法立即處理。直到本月21日,她收到帳單,月費總額竟高達460元,其中約300元是超額使用漫遊流量的費用。
陳女士說,同行的丈夫當時也曾收到漫遊流量超標通知,並被額外收費30元。雖然數額不大,但丈夫事後仍聯絡星和客服查詢,並要求撤銷相關收費,客服最終確實退還丈夫這筆漫遊費。
《新明日報》也向星和查詢,事後陳女士於上周六再次聯繫記者,聲稱星和已經免除300元的額外漫遊數據費。























