新加坡：慈善機構和專家表示，清理一個被雜物填滿的家可能只需要幾天時間，但要防止雜物捲土重來，則需要持續的支持和定期的跟進。
社會服務機構 Montfort Care 表示，在其運營的三家家庭服務中心接手的囤積案例中，約 60% 的患者會出現「重新囤積」的情況。
那些與囤積症患者打交道的人員表示，想要實現持久的改變，絕不僅僅是清理掉物品那麼簡單。
專家指出，耐心、建立信任以及循序漸進地清理至關重要。
提供支持
對於 88 歲的李 Poh Chen 女士來說，接受幫助並非一蹴而就。
昂茂橋中學社會行動（AMKSS Social Move）的創始人 Michael Sim 先生表示，李女士的家此前堆滿了雜物，還存在臭蟲問題。
「我們是從國會議員和建屋發展局（HDB）那裡得到信息的。他們尋求幫助是因為很多人嘗試與她溝通，但她拒絕接受幫助，」Sim 先生說。
在 AMKSS Social Move 進行清理之前，李 Poh Chen 女士家中牆上留下的臭蟲污漬。（照片：AMKSS Social Move）
當該團體在約九個月前介入時，志願者首先花了三天時間與她建立友誼。隨後，她才同意接受他們的幫助。
該慈善機構目前擁有約 600 名志願者，是 2025 年成立的一個由 28 個組織組成的團隊的一部分，旨在共同應對囤積問題。
這個名為「新環境行動小組」（NEAT）的組織由社會服務機構、社區團體和私人組織組成，負責協調管理此類行為的努力。
目前，AMKSS Social Move 正在處理約 20 個活躍的囤積案例，另有至少 30 個案例在等待名單中。
59 歲的 Sim 先生表示，由於公眾意識的提高，該機構收到的新求助請求每年增長高達 30%。大多數請求來自希望幫助表現出囤積行為的親友的家庭成員。
李女士（左）與 AMKSS Social Move 創始人 Sim 先生交談。在經過三天的友誼建立後，她同意接受該機構的幫助。（圖片：CNA）
為什麼單純清理房屋是不夠的
Montfort Care 副主任 Jeannie Teo 表示，導致重新囤積的一個因素是干預方式。
「很多時候，我們或相關利益方採取的方式過於強硬，或者完全是通過法定程序來處理，這會讓居民在清理過程中感到牴觸甚至焦慮，」Teo 女士說。
她認為，在採取小步驟解決問題之前，花時間去理解一個人對其財產賦予的個人價值非常重要。
「我們可能會與居民商定一些非常小的步驟，幫助他們意識到，是否可以通過一次一點點地清理房屋中的某個區域。」
心理健康學院（IMH）高級顧問 Chris Tan Ze Jia 博士表示，一夜之間清理掉一個人的家可能會產生強烈的喪失感。
「這種對比過於劇烈，可能會引發反彈；第二天，他們可能會突然囤積更多物品，以填補被拿走的東西所留下的空虛，」他說。
來自 The Psychology Practice 的臨床心理學家 Sarah Ann Lee 表示，人們賦予物品的價值可能超出其實用或物質價值。
對於某些人來說，財產還能提供一種永恆感和安全感。
「當我們想到人時，人們可能會離開我們或拋棄我們，但物品是永恆的，」她說。
「假設我們賦予它某種價值，如果我保留更多物品，我可能會感到更安全，或者認為未來可能會需要它。」
Lee 女士表示，保留這些物品可能有助於人們調節焦慮、悲傷和喪失感等困難情緒。
建立信任
Lee 女士表示，建立良好關係可以幫助居民更開放地面對清理工作。
「家對我們所有人來說都是一個安全空間，如果我們不信任對方，可能不會讓人們隨便進入我們的房子，」她說。
囤積症患者可能已經擔心被負面評價，並且與家人、朋友或鄰居的關係緊張。
她補充說，如果有人以清理其財產為目的接近他們，可能會導致他們變得更加防禦。
建立關係可以從簡單的對話開始，嘗試將居民視為獨立的個體，了解他們的生活和重要的人生里程碑。
「這可能會建立起信任，因為他們感到被尊重，被視為一個獨立的人，而不是『你來找我只是為了讓我減少這種行為或完全擺脫它』，」她說。
她指出，相關機構已開始採取以社區為中心的方法，將來自不同工作組的人員和志願者聚集在一起，以更好地理解和應對這種行為。
公眾也扮演著重要角色。Lee 女士表示，增強理解可以幫助人們避免以防禦或攻擊性的姿態對待囤積者。
「如果我們能理解這一點，共同努力減輕人們生活中的壓力，也許我們能採取更協調的方法來幫助他們改善這種行為。」
AMKSS Social Move 目前處理的囤積案例之一。（照片：AMKSS Social Move）
AMKSS Social Move 也是近年來改變方法的機構之一，因為他們發現單純清理房屋無法產生持久效果。
「六年前，我們清理了房子。就像我們常說的，同樣的場景，不同的年份。回去一看，還是老樣子，還是那間房，」Sim 先生說。
當時，該機構處理的案例中約有 50% 會復發。
此後，每周的跟進和更廣泛的社區參與成為了其方法的核心部分。
他表示，現在其處理案例的復發率已降至 5% 以下。
「清理房子很簡單，但跟進更重要，」Sim 先生說。
「這對我們來說是一個巨大的進步，我可以看到老人們開心地笑了。」
