著名宠物网店未送或延迟递送 消协接获14起投诉

2023年02月02日   •   3861次阅读

著名宠物网店未送或延迟递送 消协接获14起投诉

猫吃饲料。(图:CNA)

新加坡消费者协会上个月接到14起、针对本地著名宠物网店Perromart的投诉,受影响客户也在社交媒体上申诉延迟或未接到订货。

新传媒英文新闻网CNA引述消费者协会主席杨益财的谈话时说,该网站承诺将在四到六个工作日之内交货,但客户却投诉迟迟没收到。

他说:“消费者尝试拨打热线或电邮,却毫无反应。”

Perromart:供应链中断所致

自称为本地最大宠物网店的Perromart,本周一(30日)在Facebook与Instagram 发帖解释公司因为“正面对供应链中断,导致订单延迟处理”。

该公司就延迟交货和未及时回应顾客表示歉意,并表示正努力解决订单激增的问题,客户将在下来几个工作日内得到回应。

Perromart尚未回应CNA在周一下午寄出的电邮询问。

尽管公司在Facebook的帖文中留下电子邮件,但接受访问的客户透露,他们尝试通过包括电子邮件在内等各种方式联系Perromart,却毫无结果。

还有一些人质疑,既然公司面对出货问题,何以还要继续宣传销售活动,并接受顾客订货。

身为两只猫的主人的Brian(匿名),从去年12月初起就一直拨不通Perromart的热线电话。随后他尝试通过电邮和Facebook Messenger联系对方,甚至给公司创办人发电邮,但都没用。

他说,从12月4日下单当天到12月19日,他至少拨了17通电话,并在最后一通才顺利和一名员工交谈。

Perromart通过简讯通知顾客正举办促销活动。(图:CNA)

客户:已经没货却仍在网上卖

Brian透露,当他问对方为什么某些产品已经没有库存却仍然在网上售卖,对方表示其技术团队将纠正这个问题。

“我看到还有其他人经历了我所经历过的事,很显然的,他们并没有解决问题。”

他还说,自己注意到公司隐藏或删除一些人在网上的负面评论,这点让他感到更加可疑。

消费者协会表示,使用信用卡付款的客户可以在进行交易的120天内向银行要求退款,受影响的客户也可拨打其热线电话9795 8397,或通过网站寻求帮助。

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