著名宠物网店未送或延迟递送 消协接获14起投诉
猫吃饲料。（图：CNA）
新加坡消费者协会上个月接到14起、针对本地著名宠物网店Perromart的投诉，受影响客户也在社交媒体上申诉延迟或未接到订货。
新传媒英文新闻网CNA引述消费者协会主席杨益财的谈话时说，该网站承诺将在四到六个工作日之内交货，但客户却投诉迟迟没收到。
他说：“消费者尝试拨打热线或电邮，却毫无反应。”
Perromart：供应链中断所致
自称为本地最大宠物网店的Perromart，本周一（30日）在Facebook与Instagram 发帖解释公司因为“正面对供应链中断，导致订单延迟处理”。
该公司就延迟交货和未及时回应顾客表示歉意，并表示正努力解决订单激增的问题，客户将在下来几个工作日内得到回应。
Perromart尚未回应CNA在周一下午寄出的电邮询问。
尽管公司在Facebook的帖文中留下电子邮件，但接受访问的客户透露，他们尝试通过包括电子邮件在内等各种方式联系Perromart，却毫无结果。
还有一些人质疑，既然公司面对出货问题，何以还要继续宣传销售活动，并接受顾客订货。
身为两只猫的主人的Brian（匿名），从去年12月初起就一直拨不通Perromart的热线电话。随后他尝试通过电邮和Facebook Messenger联系对方，甚至给公司创办人发电邮，但都没用。
他说，从12月4日下单当天到12月19日，他至少拨了17通电话，并在最后一通才顺利和一名员工交谈。
Perromart通过简讯通知顾客正举办促销活动。（图：CNA）
客户：已经没货却仍在网上卖
Brian透露，当他问对方为什么某些产品已经没有库存却仍然在网上售卖，对方表示其技术团队将纠正这个问题。
“我看到还有其他人经历了我所经历过的事，很显然的，他们并没有解决问题。”
他还说，自己注意到公司隐藏或删除一些人在网上的负面评论，这点让他感到更加可疑。
消费者协会表示，使用信用卡付款的客户可以在进行交易的120天内向银行要求退款，受影响的客户也可拨打其热线电话9795 8397，或通过网站寻求帮助。
