一名在新加坡亚马逊（Amazon Singapore）订购了价值1,499新元笔记本电脑的顾客表示，该设备最终并未送达。
据报道，这是因为他在不知情的情况下，将一次性密码（OTP）提供给了一名自称是快递员的人。
在新加坡亚马逊订购笔记本电脑
根据 MS News 读者 Howard Toh 提供的邮件线索，该事件随后引发了长达数周的调查、客服前后矛盾的回复以及警方报案。
此次事件引发了人们对消费者是否充分了解基于 OTP 的配送系统运作方式的担忧。
Toh 先生告诉 MS News，他通过新加坡亚马逊订购了一台笔记本电脑。
4月28日（预定送货日），他据称接到了一名自称是快递员的人打来的电话。
对方随后要求提供与配送相关的 OTP 验证码以完成配送流程。
由于该订单需要 OTP 验证，且电话是在预期的配送时间段内打来的，Toh 先生认为这一请求是配送流程的一部分。
因此，他通过电话将之前通过电子邮件收到的验证码告知了这名“快递员”。
电脑从未送达
然而，几分钟后，他发现订单状态已被标记为“已送达”，但实际上并没有收到任何包裹。
Toh 先生表示，他的 IP 摄像头和智能门铃录像显示，在所谓的配送期间并没有任何人到访。
他随后联系了亚马逊客服，被告知 OTP 验证码只能在面对面交付时提供。4月30日，他向警方报案。
在接下来的几周里，Toh 先生表示，他多次错过客服人员的回电。据称，他收到了关于调查进展的不同解释。
Toh 先生还告诉 MS News，那名“快递员”是用本地号码给他打电话的。
在回拨该号码后，他声称听到一段录音说“欢迎致电亚马逊物流（Amazon Logistics）”。
据报道，新加坡亚马逊还告知 Toh 先生，这次已完成的配送没有相关的配送照片。
提高对 OTP 配送的警惕
5月23日，Toh 先生表示，一名亚马逊客服代理告知他，由于他提供了 OTP，这“不再是亚马逊的责任”。
听到此话后，他要求与主管沟通，但该主管采取了与代理相同的立场。
除了主管态度冷漠外，对方据称还直接挂断了他的电话。
Toh 先生表示，他最担心的不不仅仅是丢失的笔记本电脑，而是消费者是否意识到，在电话中分享 OTP 可能会让他们“处于危险之中”。
“我不想将此事 sensationalise（夸大）或过早地归咎于某人，”他说，“我担心的是，在消费者保护或配送验证流程中是否存在其他人都应该注意的漏洞。”
新加坡亚马逊已采取“必要措施”
在回应 MS News 的查询时，新加坡亚马逊表示，他们致力于打造卓越的购物体验，包括为客户提供无缝且便捷的配送服务。
“客户满意度是我们的首要任务，对于本案例中未能达到我们预期高标准的客户体验，我们深表歉意，”新加坡亚马逊发言人表示。
他们补充道：“我们已经彻底审查了此案，并采取了必要措施为该客户提供解决方案。”
