殡葬服务个性化要求 业者：难以列出固定价格
示意图。（图：iStock）
新加坡竞争与消费者委员会近日建议殡葬业者提供价格明确和详细的产品及服务配套，业者对此表示，多数客户想要个性化定制服务，难以列出固定价格。
据新传媒英文新闻网CNA报道，消费者协会日前公布的殡葬业相关调查结果显示，由于业者不提供价格信息，客户往往不知道殡葬配套的费用。因此，消协建议业者提供价格明确和详细的产品和服务配套。
新加坡殡葬协会会长何鸿材较早期指出，为丧礼制定固定收费是困难的，因为每个人的要求不同。
对此，受访的非协会会员的业者也赞同这个说法，认为顾客提出个性化需求，难以制定固定收费。
业者：难以为丧礼制定固定收费
部分业者在网站上虽然有列出价格，但都为“基本”配套。死者的家属往往会在此基础上增加一些项目，导致最终花费与网站上所列出的价格有所差别。
殡仪馆 A.LifeGrad 的创始人表示，在举办葬礼的过程中，价格也会因个别因素而产生变化，例如顾客要求更多换洗的衣服，增加饮料数量等。
另一名业者Empathy Funeral Service 的Eugene Tan也有同感。他指出，尽管已经把该包括的都加入配套内，但有些顾客还是会另提要求。
Passion Bereavement Care 殡葬主管 Deborah Kang 则说，虽然她理解并同意调查结果，但也认为这些做法是殡葬业本质所决定的。
“殡葬服务业者可能不愿意提前在网站上公布配套价格的其中原因包括，服务往往需要根据客户的具体需求进行定制。”
与其列出价格，她更愿意直接与客户沟通，根据他们的需求给出准确的价格。然而，这也就得仰赖业者为客户仔细介绍配套并告知他们相关的额外费用。
业者也强调，顾客应避免在亲人离世后，匆忙决定葬礼配套。相反，他们应花几个小时和不同的殡葬业者交谈。
“我们给公众的建议是，只有在确信并保证所选择的殡葬承办人能够完全满足你的要求之后，才指定他为殡葬承办人。这与委托律师根据事实和处境为你谋取最佳利益没有什么区别。”
