殯葬服務個性化要求 業者：難以列出固定價格
示意圖。（圖：iStock）
新加坡競爭與消費者委員會近日建議殯葬業者提供價格明確和詳細的產品及服務配套，業者對此表示，多數客戶想要個性化定製服務，難以列出固定價格。
據新傳媒英文新聞網CNA報道，消費者協會日前公布的殯葬業相關調查結果顯示，由於業者不提供價格信息，客戶往往不知道殯葬配套的費用。因此，消協建議業者提供價格明確和詳細的產品和服務配套。
新加坡殯葬協會會長何鴻材較早期指出，為喪禮制定固定收費是困難的，因為每個人的要求不同。
對此，受訪的非協會會員的業者也贊同這個說法，認為顧客提出個性化需求，難以制定固定收費。
業者：難以為喪禮制定固定收費
部分業者在網站上雖然有列出價格，但都為「基本」配套。死者的家屬往往會在此基礎上增加一些項目，導致最終花費與網站上所列出的價格有所差別。
殯儀館 A.LifeGrad 的創始人表示，在舉辦葬禮的過程中，價格也會因個別因素而產生變化，例如顧客要求更多換洗的衣服，增加飲料數量等。
另一名業者Empathy Funeral Service 的Eugene Tan也有同感。他指出，儘管已經把該包括的都加入配套內，但有些顧客還是會另提要求。
Passion Bereavement Care 殯葬主管 Deborah Kang 則說，雖然她理解並同意調查結果，但也認為這些做法是殯葬業本質所決定的。
「殯葬服務業者可能不願意提前在網站上公布配套價格的其中原因包括，服務往往需要根據客戶的具體需求進行定製。」
與其列出價格，她更願意直接與客戶溝通，根據他們的需求給出準確的價格。然而，這也就得仰賴業者為客戶仔細介紹配套並告知他們相關的額外費用。
業者也強調，顧客應避免在親人離世後，匆忙決定葬禮配套。相反，他們應花幾個小時和不同的殯葬業者交談。
「我們給公眾的建議是，只有在確信並保證所選擇的殯葬承辦人能夠完全滿足你的要求之後，才指定他為殯葬承辦人。這與委託律師根據事實和處境為你謀取最佳利益沒有什麼區別。」
