综合诊疗所位于社区邻里，方便附近的居民前往看病。（海峡时报）
作者 许耀泉
无论是线下或者线上，新加坡人排队的功力都堪称世界一流。
苹果推出新iPhone？没问题，我们彻夜排队。
某种东西在线上开放订购或预约？小意思，我们在系统开放前就做好准备，在开放的那千分之一秒钟快手按下鼠标，除非成功，或者服务器不堪负荷而宕机，我们誓不罢休。
问题是，当这种网上拼抢的“战利品”是综合诊疗所的预约时段，就难免触动许多人的神经。
一名网民就在网络论坛Reddit申诉，现在要在网上预约时段到综合诊疗所看病，几乎是不可能的任务：
“我记得大约10年前，我上班时觉得身体不适，还是可以在当天下午直接前往综合诊疗所看病，无需预约。我好几次都是这样。
现在，你却必须在前一天晚上预约（综合诊疗所的时段），也就是说，如果当天你病倒了，你就没有机会到综合诊疗所看病......过去，他们会预留一些时段，给当天前来看诊的病人看病。现在根本没有这回事（他们明确告诉我没有这种事），所有人都必须预定时段，所有时段在前一天晚上已被预定一空。
对我来说，不为当天生病的病人预留时段，太可笑了......谁能预知自己明天会生病，所以需要今天趁早预约时段？这个预约系统的设计实在不合逻辑......”
（截图）
综合诊疗所之所以是许多国人看病的首选，除了因为它们位于社区邻里，交通方便，也因为医药费能获得政府的高额津贴。
打个比方，一名发烧、感冒的新加坡公民去看病，领了退烧、化痰、抗组胺药（antihistamine）等药品，最终可能只需付几块钱的医药费。
加冷综合诊疗所的配药处。（海峡时报）
因此，这则贴文在16个小时内获得超过300条回复，主要是网民分享自己到综合诊疗所看病的经验，以及他们的一些疑问。
其中，网民最关心的问题是：
如果我前一天晚上订不到预约时段，或是我早晨起床后才觉得不舒服，但当天的名额已满，我还能到综合诊疗所看医生吗？
我们或许能在武吉巴督综合诊疗所主任郭幸佳医生在3月21日投给《海峡时报》言论版的一篇回复中的最后两段找得到一些线索。
这封来函是回应3月14日刊登于《海峡时报》言论版、署名Patricia Goh的一封来信。
郭幸佳医生在回复中说，后者今年1月带着发烧的女儿到武吉巴督综合诊疗所看病，但女儿并未预约任何时段，当天的时段又已经满额。
Patricia Goh的女儿当时体温低于39摄氏度，不属于紧急情况，因此综合诊疗所职员建议她到附近参与社保援助计划（Community Health Assistance Scheme，简称CHAS）的全科诊所看病。
郭幸佳医生的回复最后两段也写道：
“我们强力鼓励病人在前往综合诊疗所看病前先预约，以缩短现场等候时间。病人可以在看诊前一天晚上10点开始登录OneNUHS或HealthHub应用程序来预约时段。
如果是状况紧急的病患，他们抵达综合诊疗所后，就会根据病情的轻重缓急来排序，得以优先看病。至于那些不属于紧急情况的病患（就像Patricia Goh的情况），我们则会建议他们前往附近的CHAS全科诊所看病。”
但原贴文引发的讨论也引申出另外两个问题，虽然暂时没有官方回应，还是有一些网民的看法可供参考：
为什么有些综合诊疗所几乎不可能预约到时段，有些却可以？
有网民在另一个论坛讨论相同课题时，凭自己的观察推断，这可能跟附近的居民有关：
“我附近有三家综合诊疗所——金文泰、裕廊东和（位于裕廊西的）先驱综合诊疗所。我曾经试过在晚上10点钟预约时间，金文泰和裕廊东两家综合诊疗所的名额几乎立刻被预约一空，但先驱综合诊疗所却还有很多名额。我猜金文泰和裕廊东综合诊疗所的预约名额需求量大，是因为那两区住着比较多年长者。
但话说回来，我认为使用线上预约系统是件好事。为什么？你可曾试过在身体不适的时候，一早就到综合诊疗所排队？综合诊疗所还没开门，就已经有20-30人在外头排队等候，尤其是年长者，你不可能排在他们的前面。线上预约的话，至少你的机会大些。”
（截图）
综合诊疗所的等候时间可以再进一步缩短吗？
这个问题的答案，其实在郭幸佳医生的答复中已经有了暗示：
如果是状况紧急的病患，他们抵达综合诊疗所后，就会根据病情的轻重缓急来排序，得以优先看病。
也就是说，病情较重的病人会优先获得诊治。
当然，如果情况更严重些，就应该直奔医院的紧急部门了。
只是，紧急部门同样会按照病情轻重缓急来为病人排序，如果那里病人较多，恐怕就还需要再等上一阵子，才能看到医生。
