綜合診療所位於社區鄰里，方便附近的居民前往看病。（海峽時報）
作者 許耀泉
無論是線下或者線上，新加坡人排隊的功力都堪稱世界一流。
蘋果推出新iPhone？沒問題，我們徹夜排隊。
某種東西在線上開放訂購或預約？小意思，我們在系統開放前就做好準備，在開放的那千分之一秒鐘快手按下滑鼠，除非成功，或者伺服器不堪負荷而宕機，我們誓不罷休。
問題是，當這種網上拼搶的「戰利品」是綜合診療所的預約時段，就難免觸動許多人的神經。
一名網民就在網絡論壇Reddit申訴，現在要在網上預約時段到綜合診療所看病，幾乎是不可能的任務：
「我記得大約10年前，我上班時覺得身體不適，還是可以在當天下午直接前往綜合診療所看病，無需預約。我好幾次都是這樣。
現在，你卻必須在前一天晚上預約（綜合診療所的時段），也就是說，如果當天你病倒了，你就沒有機會到綜合診療所看病......過去，他們會預留一些時段，給當天前來看診的病人看病。現在根本沒有這回事（他們明確告訴我沒有這種事），所有人都必須預定時段，所有時段在前一天晚上已被預定一空。
對我來說，不為當天生病的病人預留時段，太可笑了......誰能預知自己明天會生病，所以需要今天趁早預約時段？這個預約系統的設計實在不合邏輯......」
（截圖）
綜合診療所之所以是許多國人看病的首選，除了因為它們位於社區鄰里，交通方便，也因為醫藥費能獲得政府的高額津貼。
打個比方，一名發燒、感冒的新加坡公民去看病，領了退燒、化痰、抗組胺藥（antihistamine）等藥品，最終可能只需付幾塊錢的醫藥費。
加冷綜合診療所的配藥處。（海峽時報）
因此，這則貼文在16個小時內獲得超過300條回復，主要是網民分享自己到綜合診療所看病的經驗，以及他們的一些疑問。
其中，網民最關心的問題是：
如果我前一天晚上訂不到預約時段，或是我早晨起床後才覺得不舒服，但當天的名額已滿，我還能到綜合診療所看醫生嗎？
我們或許能在武吉巴督綜合診療所主任郭幸佳醫生在3月21日投給《海峽時報》言論版的一篇回覆中的最後兩段找得到一些線索。
這封來函是回應3月14日刊登於《海峽時報》言論版、署名Patricia Goh的一封來信。
郭幸佳醫生在回覆中說，後者今年1月帶著發燒的女兒到武吉巴督綜合診療所看病，但女兒並未預約任何時段，當天的時段又已經滿額。
Patricia Goh的女兒當時體溫低於39攝氏度，不屬於緊急情況，因此綜合診療所職員建議她到附近參與社保援助計劃（Community Health Assistance Scheme，簡稱CHAS）的全科診所看病。
郭幸佳醫生的回覆最後兩段也寫道：
「我們強力鼓勵病人在前往綜合診療所看病前先預約，以縮短現場等候時間。病人可以在看診前一天晚上10點開始登錄OneNUHS或HealthHub應用程式來預約時段。
如果是狀況緊急的病患，他們抵達綜合診療所後，就會根據病情的輕重緩急來排序，得以優先看病。至於那些不屬於緊急情況的病患（就像Patricia Goh的情況），我們則會建議他們前往附近的CHAS全科診所看病。」
但原貼文引發的討論也引申出另外兩個問題，雖然暫時沒有官方回應，還是有一些網民的看法可供參考：
為什麼有些綜合診療所幾乎不可能預約到時段，有些卻可以？
有網民在另一個論壇討論相同課題時，憑自己的觀察推斷，這可能跟附近的居民有關：
「我附近有三家綜合診療所——金文泰、裕廊東和（位於裕廊西的）先驅綜合診療所。我曾經試過在晚上10點鐘預約時間，金文泰和裕廊東兩家綜合診療所的名額幾乎立刻被預約一空，但先驅綜合診療所卻還有很多名額。我猜金文泰和裕廊東綜合診療所的預約名額需求量大，是因為那兩區住著比較多年長者。
但話說回來，我認為使用線上預約系統是件好事。為什麼？你可曾試過在身體不適的時候，一早就到綜合診療所排隊？綜合診療所還沒開門，就已經有20-30人在外頭排隊等候，尤其是年長者，你不可能排在他們的前面。線上預約的話，至少你的機會大些。」
（截圖）
綜合診療所的等候時間可以再進一步縮短嗎？
這個問題的答案，其實在郭幸佳醫生的答覆中已經有了暗示：
如果是狀況緊急的病患，他們抵達綜合診療所後，就會根據病情的輕重緩急來排序，得以優先看病。
也就是說，病情較重的病人會優先獲得診治。
當然，如果情況更嚴重些，就應該直奔醫院的緊急部門了。
只是，緊急部門同樣會按照病情輕重緩急來為病人排序，如果那裡病人較多，恐怕就還需要再等上一陣子，才能看到醫生。
