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新加坡的数码政府服务，最近又交出了一份亮眼的成绩单。
根据科技公司Adobe发布的2025年数码政府指数（Digital Government Index），新加坡连续三年实现增长，去年总分达到65分，比2024年上涨了4.7%。这份评估涵盖客户体验、网站性能和数码自助服务三大方面。
那么，进步主要来自哪里？报告指出，数码自助服务能力的提升和网站性能的优化是关键因素。举个例子，公积金局采用了更通俗易懂的内容呈现方式，让公众自己上网办事变得更加顺畅高效。
今年的评估还首次加入了“人工智能准备情况”这一指标。新加坡以65.5分高居亚洲榜首，显示出在数码和科技领域的前瞻布局。
这个“亚洲第一”并非偶然，背后是一场覆盖战略、人才、企业和基础设施的全方位准备。
在顶层战略上，新加坡将AI明确为国家优先事项，2023年推出了升级版的“国家人工智能战略2.0”（NAIS 2.0），并融入“智慧国2.0”计划，系统推动AI创新与应用。
在人才培养上，政府重点打造既懂专业领域又会用AI的“双语人才”，通过“技术技能加速器（TeSA）”等计划支持国民提升技能。同时，新加坡理工大学与英伟达合作成立AI中心，计划三年内培养超过200名AI专业人才。
在企业赋能上，政府投入1.5亿新元推出“企业计算计划（ECI）”，帮助中小企业获得云服务和AI工具，并设立“AI开拓者计划”，为谷歌云等合作伙伴提供安全的“沙盒”测试环境。例如，DP建筑事务所利用这一计划优化设计流程，生产力提升了超过50%。
在基础设施与治理方面，政府科技局与谷歌云合作建立“沙盒环境”，用于测试下一代的“代理式AI”。资讯通信媒体发展局（IMDA）也推出了“全球AI保障沙盒”，为AI应用提供安全、受控的测试环境，帮助识别和防范风险。
当然，仍有提升空间。目前，个性化服务在公共领域的应用还不均衡，各机构得分介于37.5到68.8之间，功能多集中在搜索和服务发现等初步阶段。
新加坡的数码政府服务在技术层面稳步前进，AI准备更是走在亚洲前列。接下来，如何让服务更智能、更贴心，将是继续努力的方向。
