据报道，上周五（16日）英国航空一趟从新加坡飞往伦敦的客机经历了一次惊险的事件。这架波音777-300型号的英航BA12班机在起飞后的四个多小时，在孟加拉湾上空遭遇了一次被描述为"五年来最严重的乱流"的气象现象。
乘客们在飞机自由落体了大约1000尺后，陷入了巨大的恐慌。一名乘客回忆道："我以为我们这次完蛋了！"不得不承认，这次遭遇的乱流确实是非常剧烈和危险的，给所有人带来了极大的惊吓。
由于乱流的严重程度，机组人员不得不迅速采取行动，并决定折返返回新加坡的樟宜机场。这一决定是为了确保乘客和机组人员的安全。然而，这次意外事件并没有完全幸免于难，造成了五名空服员受伤，其中一人的脚踝脱臼需要进行手术治疗。
英国的《太阳报》对此事件进行了报道，引起了广泛的关注。人们对于乘坐飞机的安全性再次引发了讨论，特别是在面对突发的天气状况时，飞行中的不确定因素给乘客和机组人员带来了巨大的挑战。
01 乘客：瞬间“飞离地面”
31岁的乘客杰德·克罗斯兰（Jade Crosland）在接受《每日邮报》访问时也形容，事发时的骇人程度，让她一度以为她会死在飞机上。
杰德和伴侣带着两名幼童乘搭这趟班机，她带着一岁大的女儿坐在前排，伴侣则带着三岁大的儿子坐在另一排。
她忆述，飞机起飞时一切正常，她将女儿安置在座位前的摇篮里后逐渐进入梦乡。怎料突然间，“系上安全带”的标志信号亮起，她赶紧抱起女儿，打算把女儿绑在自己身上。
但就在这时，她感觉到飞机迅速下降。杰德说：“所有人都‘飞到了空中’，每个人都在尖叫。”
杰德当下也慌了，一阵混乱后才将女儿抱到胸前系上背带。她形容：“当时飞机一直在摇晃，有时又突然下降，我真的以为我们这次完蛋了。”
02 空服员甚至来不及收餐车
杰德还说，由于事发突然，空服人员甚至没来得及收起推车。“一名空服员被推车撞到头部，然后便晕倒了。”
另一名乘客汤姆·欧文斯（Tom Owens）也看到一名推著餐车的空服员因乱流而“飞起”，并摔倒和弄伤脚踝，所幸机上有医生，在现场及时施援。
《太阳报》报道，共五名空服员在事件中受伤，当中包括一人脚踝脱臼、一人脑震荡，以及一人臀部严重擦伤需进行核磁共振检查。
该航班的机长也因严重乱流而被迫折返新加坡樟宜机场，飞机于周五凌晨3点左右降落本地。受伤的空服员在飞机降落后，被送往本地医院接受治疗。
英航的发言人对这起事件表示，飞行安全一直是他们的首要关注和优先考虑。他们对受伤的空服员提供全面的支持和援助。公司对于受到影响的乘客表示道歉，并提供了酒店住宿和相关消费者权益的信息，同时也重新为顾客安排了班机预订。
公司将尽一切努力确保乘客的舒适和安全，并采取适当的措施来处理此次事件所带来的不便和困扰。他们意识到乘客在飞行中所经历的紧张和恐慌，并将竭力为他们提供所需的支持和协助。
英航将持续与当地的航空监管机构和相关部门合作，共同进行调查，以了解事件的原因和提出预防措施。他们将从中吸取教训，并不断改进和加强公司的飞行安全标准和程序。
乘客的满意度和安全是英航始终关注的重点，他们将继续努力确保旅客在英航的航班中获得高质量的服务和最大限度的安全保障。不限时的无线网服务。
新航集团总裁吴俊鹏在接受媒体采访时透露，飞行常客计划KrisFlyer会员将享受到免费、无时间限制的无线网络服务。成为会员的申请过程也是免费的。
新航发言人表示，他们是全球第一家为所有舱位乘客提供免费、无限量使用机舱无线网络的航空公司。目前，新航已经为其机队中的95%（共136架各式客机）配置了机上网络服务，除了七架波音737-800NG之外，所有其他客机均可提供上述无线网络服务。
从7月1日起，新航将取消对经济舱等舱位的限制，只要乘客具备KrisFlyer会员资格，在登机后就能享受2至3小时的免费无线网络服务；而商务舱和头等舱的乘客，即使没有航空会员身份，也能享受无限制的网络服务。这意味着所有乘客将享受到相同的待遇，不再有任何差异或区别。
为了吸引乘客，新航还计划投入大量资金改善现有机舱设备。此外，预计到2025年，新航将引入新式波音777-9型广体客机，提供更宽敞舒适的座位空间给乘客。同时，集团旗下的酷航（Scoot）也将引进多架EmbraerE190-E2飞机，作为连接新加坡和东南亚各城市的重要交通工具。
