據報道，上周五（16日）英國航空一趟從新加坡飛往倫敦的客機經歷了一次驚險的事件。這架波音777-300型號的英航BA12班機在起飛後的四個多小時，在孟加拉灣上空遭遇了一次被描述為"五年來最嚴重的亂流"的氣象現象。
乘客們在飛機自由落體了大約1000尺後，陷入了巨大的恐慌。一名乘客回憶道："我以為我們這次完蛋了！"不得不承認，這次遭遇的亂流確實是非常劇烈和危險的，給所有人帶來了極大的驚嚇。
由於亂流的嚴重程度，機組人員不得不迅速採取行動，並決定折返返回新加坡的樟宜機場。這一決定是為了確保乘客和機組人員的安全。然而，這次意外事件並沒有完全倖免於難，造成了五名空服員受傷，其中一人的腳踝脫臼需要進行手術治療。
英國的《太陽報》對此事件進行了報道，引起了廣泛的關注。人們對於乘坐飛機的安全性再次引發了討論，特別是在面對突發的天氣狀況時，飛行中的不確定因素給乘客和機組人員帶來了巨大的挑戰。
01 乘客：瞬間「飛離地面」
31歲的乘客傑德·克羅斯蘭（Jade Crosland）在接受《每日郵報》訪問時也形容，事發時的駭人程度，讓她一度以為她會死在飛機上。
傑德和伴侶帶著兩名幼童乘搭這趟班機，她帶著一歲大的女兒坐在前排，伴侶則帶著三歲大的兒子坐在另一排。
她憶述，飛機起飛時一切正常，她將女兒安置在座位前的搖籃里後逐漸進入夢鄉。怎料突然間，「繫上安全帶」的標誌信號亮起，她趕緊抱起女兒，打算把女兒綁在自己身上。
但就在這時，她感覺到飛機迅速下降。傑德說：「所有人都『飛到了空中』，每個人都在尖叫。」
傑德當下也慌了，一陣混亂後才將女兒抱到胸前系上背帶。她形容：「當時飛機一直在搖晃，有時又突然下降，我真的以為我們這次完蛋了。」
02 空服員甚至來不及收餐車
傑德還說，由於事發突然，空服人員甚至沒來得及收起推車。「一名空服員被推車撞到頭部，然後便暈倒了。」
另一名乘客湯姆·歐文斯（Tom Owens）也看到一名推著餐車的空服員因亂流而「飛起」，並摔倒和弄傷腳踝，所幸機上有醫生，在現場及時施援。
《太陽報》報道，共五名空服員在事件中受傷，當中包括一人腳踝脫臼、一人腦震盪，以及一人臀部嚴重擦傷需進行核磁共振檢查。
該航班的機長也因嚴重亂流而被迫折返新加坡樟宜機場，飛機於周五凌晨3點左右降落本地。受傷的空服員在飛機降落後，被送往本地醫院接受治療。
英航的發言人對這起事件表示，飛行安全一直是他們的首要關注和優先考慮。他們對受傷的空服員提供全面的支持和援助。公司對於受到影響的乘客表示道歉，並提供了酒店住宿和相關消費者權益的信息，同時也重新為顧客安排了班機預訂。
公司將盡一切努力確保乘客的舒適和安全，並採取適當的措施來處理此次事件所帶來的不便和困擾。他們意識到乘客在飛行中所經歷的緊張和恐慌，並將竭力為他們提供所需的支持和協助。
英航將持續與當地的航空監管機構和相關部門合作，共同進行調查，以了解事件的原因和提出預防措施。他們將從中吸取教訓，並不斷改進和加強公司的飛行安全標準和程序。
乘客的滿意度和安全是英航始終關注的重點，他們將繼續努力確保旅客在英航的航班中獲得高質量的服務和最大限度的安全保障。不限時的無線網服務。
新航集團總裁吳俊鵬在接受媒體採訪時透露，飛行常客計劃KrisFlyer會員將享受到免費、無時間限制的無線網絡服務。成為會員的申請過程也是免費的。
新航發言人表示，他們是全球第一家為所有艙位乘客提供免費、無限量使用機艙無線網絡的航空公司。目前，新航已經為其機隊中的95%（共136架各式客機）配置了機上網絡服務，除了七架波音737-800NG之外，所有其他客機均可提供上述無線網絡服務。
從7月1日起，新航將取消對經濟艙等艙位的限制，只要乘客具備KrisFlyer會員資格，在登機後就能享受2至3小時的免費無線網絡服務；而商務艙和頭等艙的乘客，即使沒有航空會員身份，也能享受無限制的網絡服務。這意味著所有乘客將享受到相同的待遇，不再有任何差異或區別。
為了吸引乘客，新航還計劃投入大量資金改善現有機艙設備。此外，預計到2025年，新航將引入新式波音777-9型廣體客機，提供更寬敞舒適的座位空間給乘客。同時，集團旗下的酷航（Scoot）也將引進多架EmbraerE190-E2飛機，作為連接新加坡和東南亞各城市的重要交通工具。
