卫生部高级政务部长就医疗IT系统故障发表讲话
周二（11月3日），卫生部高级政务部长陈杰豪（Tan Kiat How）在国会就10月13日发生的公立医疗IT系统崩溃事件公开道歉。
此次故障导致新加坡三大公立医疗集群——国立医疗集团（NHG Health）、国立大学医学组织（NUHS）和新加坡健康服务集团（SingHealth）陷入瘫痪，中断时间超过九个半小时。
受影响的服务包括预约挂号、访客登记、药物分发以及账单结算。
并非网络攻击
陈部长表示，进一步调查显示，此次中断并非网络攻击所致。
没有未经授权的访问导致患者数据被泄露或丢失。
此外，此次故障并未导致任何对患者安全产生不利影响的事故。
然而，由于医疗机构启动了应急停机程序，约4,000名门诊患者的预约被重新安排。
部分患者报告称，就诊时间延迟高达两小时。
期间，额外的人员被投入到运营支持中，临床医生通过使用选定的只读患者记录和手动工作流来维持必要的医疗护理。
“可避免的疏忽”：Synapxe 将采取行动并承担责任
陈部长详细解释了10月13日系统崩溃的原因。
共享域名系统（DNS）——该系统用于帮助系统定位并连接到应用程序——需要进行一次安全更新。
国家健康技术机构 Synapxe 承包了一家服务供应商来管理此次必要的更新。
然而，在一次计划中的全球变更生效前，该更新未能完成。
结果，这导致了新加坡各医疗集群的 IT 系统全面崩溃。
由于此次更新属于已知变更，陈部长认为这次故障是一次“可避免的疏忽”。
他透露，Synapxe 目前正在审查该供应商的合同义务，并将针对任何已确认的失职行为采取适当措施。
陈部长重申，该机构对关键系统的韧性负有最终责任。
他还回应了故障持续时间过长的问题。
虽然监控系统检测到了异常活动，但识别底层问题并安全地恢复服务是一个耗时的过程。
Synapxe 将审查此类共享依赖项，旨在加强替代恢复方案、监控和故障诊断，以便在未来能够更快地恢复服务。
增强韧性，防止未来再次崩溃的措施
陈部长列举了增强系统韧性的三个关键领域：
首先，通过改进关键技术变更的跟踪和验证，防止未来发生类似事件。
其次，通过解决共享依赖问题并改进恢复方案，实现故障隔离。
最后，通过改进停机系统、提高员工准备状态并进行定期演习（包括针对部分停电/故障的演习），确保医疗护理的连续性。
陈部长表示，卫生部（MOH）将监督这些纠正措施并验证其有效性。
此外，Synapxe 已任命一个专家小组，成员包括来自具有类似工程背景的其他组织的代表。
该小组将审查调查结果和拟议的补救措施，并确定进一步的改进方向。
陈部长强调，必须通过提高韧性来适应数字化医疗系统互联互通的特性。
我们必须让技术变得更加可靠，同时确保即使在技术失效时，医护人员仍能安全地为患者提供护理。
