衛生部高級政務部長就醫療IT系統故障發表講話
周二（11月3日），衛生部高級政務部長陳傑豪（Tan Kiat How）在國會就10月13日發生的公立醫療IT系統崩潰事件公開道歉。
此次故障導致新加坡三大公立醫療集群——國立醫療集團（NHG Health）、國立大學醫學組織（NUHS）和新加坡健康服務集團（SingHealth）陷入癱瘓，中斷時間超過九個半小時。
受影響的服務包括預約挂號、訪客登記、藥物分發以及帳單結算。
並非網絡攻擊
陳部長表示，進一步調查顯示，此次中斷並非網絡攻擊所致。
沒有未經授權的訪問導致患者數據被泄露或丟失。
此外，此次故障並未導致任何對患者安全產生不利影響的事故。
然而，由於醫療機構啟動了應急停機程序，約4,000名門診患者的預約被重新安排。
部分患者報告稱，就診時間延遲高達兩小時。
期間，額外的人員被投入到運營支持中，臨床醫生通過使用選定的只讀患者記錄和手動工作流來維持必要的醫療護理。
「可避免的疏忽」：Synapxe 將採取行動並承擔責任
陳部長詳細解釋了10月13日系統崩潰的原因。
共享域名系統（DNS）——該系統用於幫助系統定位並連接到應用程式——需要進行一次安全更新。
國家健康技術機構 Synapxe 承包了一家服務供應商來管理此次必要的更新。
然而，在一次計劃中的全球變更生效前，該更新未能完成。
結果，這導致了新加坡各醫療集群的 IT 系統全面崩潰。
由於此次更新屬於已知變更，陳部長認為這次故障是一次「可避免的疏忽」。
他透露，Synapxe 目前正在審查該供應商的合同義務，並將針對任何已確認的失職行為採取適當措施。
陳部長重申，該機構對關鍵系統的韌性負有最終責任。
他還回應了故障持續時間過長的問題。
雖然監控系統檢測到了異常活動，但識別底層問題並安全地恢復服務是一個耗時的過程。
Synapxe 將審查此類共享依賴項，旨在加強替代恢復方案、監控和故障診斷，以便在未來能夠更快地恢復服務。
增強韌性，防止未來再次崩潰的措施
陳部長列舉了增強系統韌性的三個關鍵領域：
首先，通過改進關鍵技術變更的跟蹤和驗證，防止未來發生類似事件。
其次，通過解決共享依賴問題並改進恢復方案，實現故障隔離。
最後，通過改進停機系統、提高員工準備狀態並進行定期演習（包括針對部分停電/故障的演習），確保醫療護理的連續性。
陳部長表示，衛生部（MOH）將監督這些糾正措施並驗證其有效性。
此外，Synapxe 已任命一個專家小組，成員包括來自具有類似工程背景的其他組織的代表。
該小組將審查調查結果和擬議的補救措施，並確定進一步的改進方向。
陳部長強調，必須通過提高韌性來適應數字化醫療系統互聯互通的特性。
我們必須讓技術變得更加可靠，同時確保即使在技術失效時，醫護人員仍能安全地為患者提供護理。
