"我就想问一句：
服务没提供，为什么我的钱拿不回来？"
45岁的Janis Lee在Facebook群组里的这句话，瞬间引爆了上千条评论！
163.50新币，对很多家庭来说并不算大钱，但这件事背后藏着一个让新加坡家长都心照不宣的痛：孩子的课外班退费，怎么就这么难？
从满怀期待到彻底崩溃
两个月的拉锯战
让我们把时间拉回到2月2日。
那天，Janis为10岁的儿子在Happy Fish游泳学校报名，选了裕廊东分校，每周一晚7:15的时段。
图源：Happy Fish Swim School
付款、确认、等开课，一切看起来都很顺利。
然后，噩梦开始了：
接下来两个月，她经历了四次变动。
图源：Happy Fish Swim School
"我女儿的舞蹈班也是，停课3个月不退费，只给代金券"
"钢琴老师突然说要回国，预付的10节课费用到现在还在'协调中'"
"跆拳道馆关门前一天还在收费，现在人都找不到了"
最扎心的一句是：
“为什么健身房可以退钱，教育机构却不行？”
图源：Hussle
根据新加坡消费者协会的数据，
2025年教育培训类投诉中，超过60%都和退费有关。
游泳班、补习班、兴趣班，几乎每个家庭，都踩过这个坑。
最讽刺的是什么？ 很多机构在收费时强调"48小时内付款锁定名额"，但退费时却可以拖上几个月。
“公司政策”四个字
真的可以不退钱吗？
面对Janis的要求，机构的回应很统一：
“只能提供电子券，或转让名额。”
听起来像规则，
但问题是，法律并不是这么规定的。
根据新加坡《消费者保护（公平交易）法》：
如果商家无法提供服务，消费者有权要求退款。商家不能强制用代金券代替现金
新加坡国立大学法学院教授也明确指出：
如果课程是因为机构原因取消，消费者本来就可以要求现金退款，而不是被迫接受其他形式的补偿。
那为什么这种"潜规则"还在继续？
答案很简单：大部分家长选择忍了。
163.50新币，去新加坡消费者协会投诉要花时间精力，请律师更不划算。
商家就是抓住了这种心理。
图源：Merriam_Webster
创始人道歉了，但问题解决了吗？
4月8日晚，Happy Fish创始人Tan Jian Yong在Facebook上公开道歉：
"你有充分的理由生气。我们彻底让你失望了。退款本应立即处理，这是我们的错。"
图源：Facebook
道歉很诚恳，但评论区的家长们并不买账：
1. 付款前问清退费政策
白纸黑字要退款条款，口头承诺不算数
2. 分期付款优于一次性预付
宁愿贵一点按月付，也别一次交一年
3. 保留所有凭证
WhatsApp截图、转账记录、收据全部留存
4. 选择有CaseTrust认证的机构
虽然不是100%保险，但相对有保障
5. 真遇到问题，该投诉就投诉
CASE投诉免费，小额法庭诉讼费也不高
图源：Zimmerman Law Office
这不只是165.50元的事
一位在评论区留言的妈妈说得特别好：
"这不是钱多钱少的问题。是我们作为消费者的尊严问题。"
当商家可以随意更改时间、取消课程、拒绝退款时，受伤的不只是钱包，还有信任。
特别是在教育领域，我们家长把孩子交给你，买的不只是一项服务，更是一份信任。这份信任，不应该被"公司政策"四个字轻易打发。
图源：Euro School
Happy Fish这次可能会退钱给Janis，但新加坡还有多少个"Janis"在默默忍受？
改变，或许就从我们家长不再沉默开始！
你遇到过类似的退费纠纷吗？最后是怎么解决的？
