"我就想問一句：
服務沒提供，為什麼我的錢拿不回來？"
45歲的Janis Lee在Facebook群組裡的這句話，瞬間引爆了上千條評論！
163.50新幣，對很多家庭來說並不算大錢，但這件事背後藏著一個讓新加坡家長都心照不宣的痛：孩子的課外班退費，怎麼就這麼難？
從滿懷期待到徹底崩潰
兩個月的拉鋸戰
讓我們把時間拉回到2月2日。
那天，Janis為10歲的兒子在Happy Fish游泳學校報名，選了裕廊東分校，每周一晚7:15的時段。
圖源：Happy Fish Swim School
付款、確認、等開課，一切看起來都很順利。
然後，噩夢開始了：
接下來兩個月，她經歷了四次變動。
圖源：Happy Fish Swim School
"我女兒的舞蹈班也是，停課3個月不退費，只給代金券"
"鋼琴老師突然說要回國，預付的10節課費用到現在還在'協調中'"
"跆拳道館關門前一天還在收費，現在人都找不到了"
最扎心的一句是：
「為什麼健身房可以退錢，教育機構卻不行？」
圖源：Hussle
根據新加坡消費者協會的數據，
2025年教育培訓類投訴中，超過60%都和退費有關。
游泳班、補習班、興趣班，幾乎每個家庭，都踩過這個坑。
最諷刺的是什麼？ 很多機構在收費時強調"48小時內付款鎖定名額"，但退費時卻可以拖上幾個月。
「公司政策」四個字
真的可以不退錢嗎？
面對Janis的要求，機構的回應很統一：
「只能提供電子券，或轉讓名額。」
聽起來像規則，
但問題是，法律並不是這麼規定的。
根據新加坡《消費者保護（公平交易）法》：
如果商家無法提供服務，消費者有權要求退款。商家不能強制用代金券代替現金
新加坡國立大學法學院教授也明確指出：
如果課程是因為機構原因取消，消費者本來就可以要求現金退款，而不是被迫接受其他形式的補償。
那為什麼這種"潛規則"還在繼續？
答案很簡單：大部分家長選擇忍了。
163.50新幣，去新加坡消費者協會投訴要花時間精力，請律師更不划算。
商家就是抓住了這種心理。
圖源：Merriam_Webster
創始人道歉了，但問題解決了嗎？
4月8日晚，Happy Fish創始人Tan Jian Yong在Facebook上公開道歉：
"你有充分的理由生氣。我們徹底讓你失望了。退款本應立即處理，這是我們的錯。"
圖源：Facebook
道歉很誠懇，但評論區的家長們並不買帳：
1. 付款前問清退費政策
白紙黑字要退款條款，口頭承諾不算數
2. 分期付款優於一次性預付
寧願貴一點按月付，也別一次交一年
3. 保留所有憑證
WhatsApp截圖、轉帳記錄、收據全部留存
4. 選擇有CaseTrust認證的機構
雖然不是100%保險，但相對有保障
5. 真遇到問題，該投訴就投訴
CASE投訴免費，小額法庭訴訟費也不高
圖源：Zimmerman Law Office
這不只是165.50元的事
一位在評論區留言的媽媽說得特別好：
"這不是錢多錢少的問題。是我們作為消費者的尊嚴問題。"
當商家可以隨意更改時間、取消課程、拒絕退款時，受傷的不只是錢包，還有信任。
特別是在教育領域，我們家長把孩子交給你，買的不只是一項服務，更是一份信任。這份信任，不應該被"公司政策"四個字輕易打發。
圖源：Euro School
Happy Fish這次可能會退錢給Janis，但新加坡還有多少個"Janis"在默默忍受？
改變，或許就從我們家長不再沉默開始！
你遇到過類似的退費糾紛嗎？最後是怎麼解決的？
