龔志南和程麗琳開設了新加坡本地第一家「玩具醫院」，修補人們心愛的各種毛絨玩具。夫婦倆利用各自的專長，結合醫療、機械工程、設計泰迪熊的背景，催生了這個小眾行業。每個前來掛病號的毛絨玩具都有自己的故事，他們的故事又如何？
新加坡夫婦龔志南和程麗琳在開設的「玩具醫院」里介紹開店經歷。（聯合早報）
裕廊21街四房式的老組屋，雖有了些年頭，居住空間卻十分寬敞。48歲的龔志南和程麗琳夫婦以家為工作室，開設了本地第一家玩具醫院（Soft Toy Hospital），專修毛絨玩具。接收的「病人」有小朋友的娃娃，玩久了破了洞，家人送來修。畢竟在孩子的認知世界裡，娃娃是親密的好朋友，陪伴他們的成長歲月。
也有成年人送娃娃來修，年齡就不設上線了：剛工作的職場小白，離不開他的鱷魚公仔，坐飛機出國公幹都要帶在身邊。好友生前相送的維尼熊，壞了捨不得丟，修修補補還能留在身邊。半夜跟女友吵架，撕破了她心愛的娃娃，臨時送來搶修……
龔志南和程麗琳每日的工作就是通過簡訊聯絡，接收來自全島各地的「病人」。去到他家（哦不，是玩具醫院），當天入院的病號有一頭胖嘟嘟的小灰象，模樣憨態可掬，「這隻送來塞棉花」，程麗琳柔聲細語地介紹著，旁邊還有一隻兔子和一隻黃鴨，「這兩隻沒生病，主人擔心小象自己住院太孤單了，送了兩個朋友來陪它。」三隻小傢伙高高壯壯的，約莫50公分左右。因為體格太大，「塞不進」病房，乾脆坐在外面的柜子上等待看診。
「玩具醫生」正選用成分溫和的清洗液給娃娃洗澡。（聯合早報）
「醫院」設12間病房
說到病房，程麗琳走到側廳，靠牆擺放著用收納箱疊摞起來的三排大儲物櫃。摺疊蓋打開，每個格子裡住著一個病人。去探班的當天，12個病房全部滿員。病房環境很舒適，程麗琳給每個床位縫了小枕頭，讓娃娃可以舒服地躺在上面，標牌上寫著「某某的休息站」。
一號病房住著「獨眼泰迪熊」，是一對成年姐妹送來的，小時候的玩具捨不得丟。小熊掉了一隻眼，程麗琳找遍了材料市場沒發現同款，姐妹倆不想換掉原裝眼，最終決定保留它獨眼的樣子，請醫生在頭部塞些棉花，看起來飽滿就好。
二號病房住了只可憐的棕色毛絨小熊，巴掌大小，沒了鼻子和胳膊，頭頸連接處搖搖欲墜，好像隨時都會一命嗚呼。「可憐的小傢伙被狗咬得體無完膚」，醫生在旁喃喃道，投以憐愛的目光。
三號病房住著大個子的卡通崔弟（tweety bird），眼睛裡的藍色區塊掉了漆，需要補。夫妻倆在市面上找到了同色漆，補好洗好，等主人來接它回家時才塞棉花。不然崔弟近一米的身高，擺在外面容易落灰。
「還有這兩隻需要清洗的，這隻後面破了洞要補……」程麗琳像是醫生巡查病房一樣，每打開一格介紹著患者病情。及時入院，需要怎樣的治療，她都了如指掌。
眼下是醫院的繁忙時段，自去年正式設立網站以來，收診的病人越來越多，夫妻倆也忙得不亦樂乎。「預約看診的排期已經排到明年3月。」龔志南說。由於每隻娃娃的修復都是純手工進行，每人平均能修15至18個娃娃，每月的修復總量大概30多隻。每隻的修復價格依照難度和耗時性，介於幾十元到幾百元不等。
採訪的當兒，兩人也沒閒著，不斷有簡訊進來，有新顧客詢問修復服務，也有老顧客詢問進度。別看這小小的玩具修復，一來二去要聯絡的細節可不少，補用的毛色、布料的顏色款式、填充的飽滿程度都要跟主人們確定了才進行。「畢竟主人和娃娃相處久了，對它原本的樣子是有記憶的，外觀變形了，感覺和回憶就不見了。」
瀏覽玩具醫院的官網，為了讓「醫院」的概念一目了然，所提供的服務項目全部使用正規的醫療術語。填充棉花的服務叫做輸血（Transfusion），整形外科（Orthopaedics）包括了縫合（Suture）、植皮（Skin Graft），換零件叫做器官移植（Organ Transplantation）。醫美項目（aesthetic）包括Spa理療，救護車服務代指郵寄快遞等。
發揮職業專長
這些巧思離不開龔志南的工作經歷。在醫療行業待了20多年，負責診所運營，他習慣性地把玩具修復和醫生救人作類比，「醫生救的是人，我們救的是娃娃。醫生要拆線、縫合、輸血，我們修補娃娃時也在做這些步驟。後來想想乾脆就用醫院的概念命名這門手藝吧，不用解釋太多，別人一看就懂，細品還覺得挺有趣。」
玩具醫院的logo是個天藍色的圓圈，裡頭有個醫療十字。夫妻倆買了醫生穿的手術衣，縫上醫院的logo，「做手術」時像模像樣地穿著。醫院還有兩隻吉祥物：醫生熊Dr Lokun和護士兔小姐Missy Rabbit負責照顧入院的病人，單從外形和身高比例上看，像極了夫妻倆。
龔志南發揮職業專長，為玩具醫院定製了一套作業流程，第一步從消毒開始。「考慮到有些娃娃被主人收在櫥櫃里很久了，不僅有灰塵、細菌，還會生蟲。如果帶進家裡會影響到健康。所以每個病人送進來時，我們會先用UVC紫外線和臭氧消毒燈殺菌。」擺在客廳的「消毒室」約一人高，是市面上賣的那種可攜式更衣間，拉開拉鏈門，把娃娃放進去，遙控打開UVC紫光臭氧燈，在封閉的空間內殺菌消毒。
沒有破損的娃娃多是送來享受清潔服務。考慮到娃娃是孩子常接觸的物品，會使用溫和環保配方的洗滌劑，或用醋和小蘇打製成的「秘方」手洗，然後自然風乾。清潔衛生，也更好地保持玩具的形狀和壽命。
「手術台」上最常做的項目是「輸血」，將娃娃「開膛破肚」後，取出裡頭的棉花，把套子洗乾淨，再塞新的棉花。單從棉花的擠壓程度和色澤就能推斷一個娃娃的年齡，在主人日復一日的愛撫和擁抱下，有些內膽棉早已被壓縮成絮，泛黃，滲進了體味。
「換血」前將舊棉花掏出（左圖），過後再塞入新棉花（右圖）。（聯合早報）
最糟糕的情況是一個30來歲的男生，離不開從小用到大的枕頭，直到有天發現有細末從裡面「流出來」，枕頭已不具任何支撐力，才送來修補。「我們打開後發現，裡頭的棉花全都碎成了像『可可粉』那樣細小的棕色顆粒。每天抱著睡覺不小心吸入對健康不好，必須馬上『換血』。」
枕頭裡的棉花壓久了變成「可可粉」。（聯合早報）
對於要做「器官移植」的病人，工具箱裡備著各種型號、顏色的眼睛、鼻子小零件，是他們從各處淘來的。「修復零件和布料會先在本地找，實在找不到就上網訂購，各國資源都有，只是郵寄過來要一些時間。」牛車水布莊、Spotlight手工藝百貨和亞拉街布料行都是他們常去的地方。
龔志南還有個專長，負責修理活潑會動的機器娃娃。學生時代修讀機械工程，沒想到竟在修娃娃時派上用場。前幾天送來一個限量版漫威之父斯坦·李的公仔，裡頭的開關壞了，電線打結。龔志南給它做了「聲帶修復」手術，又能「說話」了。對於機器娃娃，龔志南說很多零件在生產時應該沒人想到要修，通常都是一次性的設計。如果是電線連接的問題還有救，要是設計好的線路板燒壞，就救不回了，他量力而行，能修就修。
正等待接受修復的失聲機器娃娃斯坦·李。（受訪者提供）
玩具修復是個十分小眾的行當，市面上找不到專門的培訓課程，全靠興趣摸索。話說沒有金剛鑽，攬不了瓷器活。龔志南和程麗琳之所以對玩具修復如此在行，離不開他們另一個身份——泰迪熊設計師。
1996年在福康寧公園舉行的泰迪熊野餐會（Teddy Bear Picnic），讓程麗琳對泰迪熊藝術產生了極大興趣。她買來工具書，從零開始自學泰迪熊製作，還拉上同是手工愛好者的龔志南一起。當時兩人在拍拖，約定每年過生日親手做一隻泰迪熊送給對方當禮物。
可別小看泰迪熊工藝，作為歷史悠久的毛絨玩具，泰迪熊在歐洲、美國、日本等地有許多收藏愛好者。手工製作的泰迪熊超越了兒童玩具的意義，使用天然安哥拉羊毛，眼睛為玻璃珠，有些鑲有水晶鑽，價格可達上千元，是一種珍貴的收藏品，也由此衍生出一種文化，一種藝術形式。
雙雙受裁員潮衝擊
經過幾年潛心鑽研，夫妻倆成了本地泰迪熊設計師中的後起之秀，作品曾多次在德國、日本和台灣所主辦的國際泰迪熊創作比賽上奪魁，也受邀到世界各地的泰迪熊比賽中擔任評審。從自學泰迪熊製作的發燒友到專業設計師，背後是一場突如其來的裁員風暴推著兩人走上專業之路。
2001年911恐怖事件引發了一場全球範圍內的金融海嘯，兩人剛結婚不久，程麗琳在媒體公司做文員，龔志南剛入旅遊業，經濟不景氣導致二人雙雙被裁退，「當時的情況很慘，好像現在這樣，我所在的旅遊公司有80%裁員。」龔志南回憶道。「那時剛結婚建立家庭，肯定會擔心生計，但我們不焦慮，畢竟年輕還有點工作經驗，可以再嘗試。」
當上帝關上一扇門，會另開一扇窗。同樣在2000年初，隨著韓劇《宮》的熱播，泰迪熊文化在亞洲風靡開來，各地陸續開設泰迪熊博物館，舉辦泰迪熊展覽。此時的程麗琳決定放手一搏，在家專心做泰迪熊，並收穫了業界認可的成就。2002年他們成立了玩具公司，旨在推廣泰迪熊製作藝術，並從2007年開始連續幾年在本地舉辦新加坡泰迪熊展（Singapore Teddy Bear Show），反響熱烈。
龔志南與程麗琳受邀到韓國擔任泰迪熊製作比賽評審。（受訪者提供）
然而好景不長，泰迪熊的風潮在亞洲範圍內持續近10年後趨於萎靡。「收集的人少了，很多知名藝術家上了年紀做不動了，新人入行還沒打響名氣。收藏者也到了一定年紀，沒有新玩家進來。網銷也把泰迪熊的收藏價格壓低。」程麗琳分析種種原因讓泰迪熊事業停滯不前。
當又一根事業的稻草枯萎了，生活仍舊繼續。繼續拋出困難，也繼續誕生著希望。2016年的一天，程麗琳收到一封電郵，有人問是否可以幫忙補一下娃娃的破洞。那是一隻卡通積極貓（Jacob cat），背後裂開了，她看看照片，問題不大，兩人約在圖書館，一個小時就修補好。對方很驚喜，全程拍照放上了社區交流平台HardwareZone，還留了程麗琳的聯絡方式。那之後，問詢的簡訊和電郵沒斷過。
他們也是從那時才知道，原來大家這麼需要修補娃娃的服務。有人很激動地找來，覺得自己的娃娃終於有救了。也有人原本聽說日本有玩具醫院，打算旅行時送娃娃去修，這下可好，在本地也能找到娃娃醫生了。
每一份的期待和信任對程麗琳夫婦來說都是一份責任，使他們更加正視自己的職業，用心照顧好每一名「病人」。
所有的際遇都是機會
製作泰迪熊的深厚功底，練就了夫妻倆嫻熟的手工技能，也對娃娃構造了如指掌。每當一個「病人」送進來，總能從結構的角度找到最適合的拆合口，儘可能避免露出修復痕跡，這正是玩具修復師專業性的體現。
從公司文員到泰迪熊設計師，再到如今的玩具修復師。生活就像是一連串神奇的序列組合，過往的際遇，無論好壞，在某一天會產生化學反應，創造出一個全新的局面，形成了人生獨特的軌跡。
龔志南萬萬沒想到，20多年醫療行業的經驗會在今天幫他開了一家玩具醫院。學生時代機械工程的技能，還能在修理機器娃娃時派上用場。程麗琳也萬萬沒想到，對於泰迪熊的熱愛激勵著她成為一名設計師，而日復一日訓練出的基本功，成了日後「治病救娃娃」的技能。
沒有一個經驗會被浪費，沒有一段際遇會是偶然。龔志南感慨道：「天無絕人之路。不斷看到新的機會，不要放棄，一定會有一條路可走。」熬過裁員的日子，他分享說：「如果要暫時放慢腳步是可以的，有時在一個行業待久了，看不到自己的潛能。轉換跑道後也許會發現自己更適合，更擅長的。不斷觀察思考可以做什麼，有哪些地方可以創新。不斷學習，多去嘗試沒有做過的事，有這樣的態度就能看見希望。」
