主席總裁也親上陣！逾400平價總部員工 新春期間上前線幫忙
查瓦拉（左）28日在海軍部村莊的職總平價超市幫忙售賣年柑。（圖：葉衍嫻）
農曆新年將至，家家戶戶開始辦年貨。為應付顯著增加的客流量，超過400名職總平價集團總部員工，將分別前往旗下超市、便利店和批發中心幫忙，連集團主席與總裁也不例外。
在「平價一家親」計劃（One Fairprice Family Programme）下，超過400名員工將在接下來的兩個星期里，被部署到職總平價集團的各個據點，包括50多家高人流量的平價超市、雀喜（Cheers）便利店、批發中心，以及客戶服務運營部門。
平價集團說，佳節期間客流量以及顧客所購買的物品數量都會增加，因此集團正努力確保顧客能夠得到良好購物體驗。
《8視界新聞網》前天（28日）下午也走訪海軍部村莊（Kampung Admiralty）的平價超市，採訪當時在場幫忙售賣年柑的集團總裁查瓦拉（Vipul Chawla）。這也是他在2022年加入平價集團後，第二次在新春期間到前線服務。
他告訴記者，今年客流量有所增加，因此超市的工作人員都非常忙碌，但慶幸的是，顧客都很有耐心。
「通常這個時候顧客人數會比平時增加一倍，因此我們總部員工也前來儘可能地提供支持。所幸我們的顧客都非常友善，因為他們都知道我們的員工正在面臨壓力。」
職總平價集團主席紀德坤（左）和總裁查瓦拉（右）到超市售賣年柑。（圖：葉衍嫻）
詢及第二次在農曆新年期間到前線幫忙有何感想，查瓦拉直言整個體驗非常棒。
他也指出，該集團共收到400多名總部員工的超過600個上陣申請，讓他感到非常欣慰，感覺就像是整個組織團結一致，專注為超市、便利店等提供支持，「是一個美好的時光」。
查瓦拉也分享說，在前線工作也會遇到好笑或棘手「難題」，絕對是一場耐心與韌性的考驗。
他舉例，有一回他在當收銀員時，就有一名顧客想要支付現金，沒想到該名顧客掏出的是一整袋硬幣。「她帶了一大袋的硬幣，然後我們花了很長的時間在那裡算錢。」
查瓦拉（左）到超市幫忙售賣年柑。（圖：葉衍嫻）
加強領導層同理心
「職總平價一家親」計劃推出至今已超過十年，這項計劃讓從事幕後工作的總部員工，可以申請到前線幫忙，包括客戶服務、收銀員助理、行銷、包裝和補貨等。
查瓦拉強調，這項計劃不僅協助解決佳節期間遇到的人手問題，同時也有助加強領導層的同理心。
「他們可以了解到前線工作人員所面臨的挑戰，也可以掌握到顧客的需求，從中我們也意識到了我們必須提高系統性操作的速度。當我們照顧到我們的員工時，他們就可以解決顧客的問題，照顧到顧客的需求。」
他也坦承，當總部的領導或高管到超市幫忙時，超市員工往往有些緊張，但總的來說，他得到的反饋是員工們從計劃中得到了動力，同時也感受到了親近感。
「他們可以向總部員工講解他們在解決顧客問題時所面臨的挑戰，所以我認為這對雙方都有幫助，建立『一家親』的文化。」
