在新加坡國立大學商學院，現場服務項目(Field Service Projects 簡稱FSP)會作為大四本科生的一項必修課程內容。
這是一次讓課堂學習付諸實踐的絕佳機會，也是一個將靈感和解決方案盡情釋放的舞台。
對於Nitro團隊來說，幾名小夥伴利用FSP的機會為Wickeg咖啡做了一次成功的市場戰略和組織結構的變革實踐。
Nitro團隊由國大商學院四位工商管理本科(BBA)學生組成，他們是Constance Kua、Natasha Lau、Nathaniel Lim和Wee Qi Ying。他們擔任起Wickeg Coffee的學生顧問角色。
憑藉強大的市場調研能力和戰略理念，四個人在9個月內做出了有效的解決方案，彌補了Wickeg咖啡在戰略和流程中的一些問題。
這也為他們贏得了公司管理層的好評，接受了這些建議，並採納了他們的想法。
國大商學院BBA大四學生Nitro團隊成員(從左至右)：Constance Kua, Wee Qi Ying(Xenia), Natasha Lau, Nathaniel Lim
「 Nitro團隊太出色了！他們表現出了對「計劃外」變化的高度適應性，非凡的積極態度，以及在探索新知和按時完成任務方面的主動性。他們是一支高度成熟的團隊。」
——Wickeg咖啡高級管理團隊
那麼，Nitro團隊到底給這家咖啡企業提出了怎樣的解決方案呢？
建議1
設計全新包裝
項目的第一個建議是推出全新的包裝設計。
經過在線調查和焦點小組進行的全面研究，他們發現由於缺乏關鍵信息——如配料表、營養信息和食用量，潛在消費者會對產品產生疑慮。
對包裝設計的調整建議很快被採納，產品新包裝於今年4月底發布。
Nitro團隊對Wickeg咖啡的包裝改造方案(左為舊，右為新)
建議2
更靈活的定價策略
Nitro團隊還發現，Wickeg的產品價位高於行業平均水平。團隊建議保持目前的定價策略，但可以通過折扣來進行促銷。
這樣有利於讓Wickeg保留其關鍵產品的差異化特質，即新穎性和優質的創新。
建議3
調整銷售策略
由於其業務的性質，Wickeg團隊不得不經常向B2B2C(企業對企業對消費者)合作夥伴和潛在投資者進行推銷。認識到這一需求後，Nitro團隊開始著手製作一套端到端的銷售推介手冊和用戶指南。Wickeg的管理層和銷售團隊對這套方案印象深刻，在提交後的第二天就立即投入使用。
建議4
全新的素材組合
在項目開始時，Wickeg咖啡的品牌宣傳資料只有標誌、產品照片和網站。Nitro團隊發現這完全無法滿足公司的營銷需求。
於是，他們創建了一個正式的品牌指南，其中包括公司的企業形象、品牌元素和各項手續。這套資料向員工清楚闡明了品牌的定位，以及如何向外界傳遞品牌內涵。
團隊還為內外部溝通設計了品牌模板，包括單頁的推銷方案摘要、針對B2B(企業對企業)合作夥伴和B2C(企業對消費者)合作者的電子直郵模板，以及網站和社交媒體平台的數字廣告素材。
這些提議都被Wickeg咖啡的營銷團隊全盤採用。
考慮到更長遠的利益，Nitro團隊甚至超越了項目的實施範圍，為未來的活動創建了公關、攝影和視頻的摘要。
項目收穫回顧
回顧這次經歷，Nitro團隊認為，實地服務項目是對課堂學習的一個很好補充，讓同學們可以把理論概念應用於現實生活中的商業問題，更重要的是帶來積極的影響。
Nitro的學習實踐同時助力Wickeg咖啡這樣一家新創企業的騰飛。
此外，項目經驗還讓Nitro團隊小夥伴意識到，要身懷多種技能。整個FSP項目過程中，團隊必須在面對突如其來的挑戰時，保持鎮定，並發揮創造性和敏捷性來解決問題，滿足客戶的要求。
例如，項目中期目標的方向和範圍從B2C轉向B2B2C。為了不讓之前的努力付諸東流，他們將B2C的研究結果調整為適應B2B2C的內容。
團隊面臨的另一個挑戰是，大多數成員在創意設計和B2B2C戰略方面缺乏經驗。這種差距讓他們不得不惡補新知識，團隊小夥伴們也機智果斷地向項目顧問和相關人士求助，以彌合差距並取得進展。
這次實踐可謂充實且富有成效。
Nitro團隊成員在多個方面都證明了自身的能力。經歷了過程中的一些坎坷，他們現在享受著工作完成後的滿足感。
最重要的是，團隊成員還收穫了有利於未來步入職場的寶貴經驗：
1 可轉移的技能
熟練使用創意平台、數據處理工具和寫代碼等實用技能可以為機構增添巨大的價值。這對於資源緊張的小型企業或者初創公司來說，尤其如此。
2 保持機敏
要主動出擊，而不是被動回應。以清晰的頭腦做出決定，習慣面對所有不擅長的內容。
3 具備同理心
設身處地為客戶著想，制定最佳解決方案。從對方的角度考量問題，準確調動相關資源和能力，從而更有效地解決問題根本。
文章英文版原載於新加坡國立大學商學院BizBeat官網
原文標題Getting a coffee fix
