新加坡政府去年底頒發「應對冠病堅韌獎章」，藉此表彰那些在疫情期間直接參與抗疫行動、做出實質貢獻的個人與團體。
乍看之下，此舉立意良善，但後續的發展，卻幾乎可用「公關災難」來形容。衛生部長的最新回應更是一石激起千層浪。
蟻粉應該還記得，一開始先是有人將該獎章拿到網絡上公開售賣撬開潘多拉的魔盒。
接著，陸續有醫護人員出面指控，自己明明也在疫情期間有所付出卻沒有獲得獎章（當局共頒發超過11萬枚獎章），感覺被當局「遺忘了」。
面對重大爭議，新加坡衛生部在12月下旬澄清時特彆強調，遴選過程嚴謹，一切有根有據。
「應對冠病堅韌獎章」自頒發以後，風波頻頻。（總理公署提供）
風波原已逐漸平息，但政府昨日（9日）的一則回應似乎又再火上澆油。
衛生部長王乙康針對數名國會議員提出的口頭詢問作出回應時透露，新加坡公共醫療機構的6萬8600名醫護人員當中，有大約91%獲得了應對冠病堅韌獎章。
換句話說，有9%，或近6200名醫護人員沒有獲得該獎章。
提供數據是在陳述實施，沒什麼問題，但接下來的那段「上訴說」，就是大問題了。
王乙康說，部分僱主由於疏忽，沒將旗下職員名字放上名單提交給當局的可能性是存在的。因此，沒有得到獎章的醫護人員可以向政府上訴：
「認為自己應該得到該獎章卻被遺漏的個人，可以寫信給衛生部，政府會和他們的僱主審視他們的上訴申請。」
顯然，這句話是典型的「說者無意，聽者有心」。
必須點出的是，「能否上訴」其實是工人黨議員林志蔚提出的國會詢問。可以合理推斷，王乙康特別提到上訴一說，應該也是針對這點作出回應。
但綜觀輿論反應，不少民眾確實被「要上訴才能獲得抗疫獎章」這段話冒犯到了。
「人們沒有得到應得的表彰也就算了，你現在還要他們上訴申請，這不是在羞辱他們嗎？說真的，這算哪門子的表達感激？」
「要上訴才能拿獎章？聽起來好像是自己硬要的感覺咧！這不是獲得認可的榮譽，而是上訴得來的榮譽？天哪，到底是誰出的餿主意，我寧可不要這種獎章。」
「居然要他們自己上訴？你是認真的嗎？」
同理心很重要
從衛生部詳列抗疫獎章的遴選標準，到要求沒獲獎章的醫護人員按程序上訴，邏輯上而言沒有太大問題，也完美符合外界對新加坡「law by law」的印象。
但整個過程給人的感覺就是缺乏了同理心，既沒有充分考慮醫護人員的感受，也沒有顧及社會的觀感。
試想想，真心自認在疫情期間汲汲營營，努力奉獻的醫護人員，一開始成為沒被表彰的「少數」已夠難受了，如今還要「卑微」地主動上訴，情何以堪？
即使成功了，外界又會如何看待這些「失而復得」被表彰的前線人員？
沒錯，整個遴選過程條件清楚明了，程序和邏輯毫無破綻，這是務實，這是理性。
但政治是管理眾人之事，不能只講效率、只講程序、只講邏輯。缺乏同理心，就無法同理民眾感受，也無法體會切身利益者的憂慮，容易形成合理合法，卻觀感不佳的局面。
部長薪水去年沒漲也算是一種同理心
政府決定推遲原定去年進行的政治職位薪金檢討工作，就是一個展現同理心，並顧及社會觀感的舉措。
根據主管公共服務的教育部長陳振聲的說法，有鑒於國家還有其他「急迫的問題」，當局才決定推遲薪金檢討工作。
所謂急迫問題，包括全球經濟的下行風險及不確定性，以及中東和烏克蘭的地緣政治危機等。
雖然沒有明說，但大概不難想像，延後檢討部長薪資，或多說少也是意識到本地老百姓去年面臨著生活費上漲的嚴峻問題，若政府還不合時宜地宣布給部長調漲薪水，在政治上肯定會有一定程度的后座力。
畢竟，為擔任政治職務者定期檢討薪金雖是行之有年的制度，於法於理儘管都有所依據，但在社會觀感上，恐怕就沒那麼單純了。
疫情期間在隔離病房值勤的醫護人員。（海峽時報）
回到政府要求自認應受表彰，卻未受表彰的醫護人員「上訴」的做法，當局難道就沒有比上訴更好的方式，去回應醫護人員的委屈嗎？
與其「被動」等醫護人員上訴，政府「主動」去檢視是否有人被遺忘，不是更妥善的做法嗎？
一個必須自行上訴爭取才有可能得到的獎章，究竟還剩多少價值？
早在疫情前，本地一些醫護人員對工作量繁重和薪酬與付出不成正比就已頗有怨言，如今又被抗疫獎章略過，形同在傷口上撒鹽。
對待已存在相對剝奪感的醫護人員，又給他們搞這麼一出卑微求獎章的戲碼（即使可能是無心之過），難道不是二度傷害嗎？
多點同理，多點溫度，相信日後這樣的事情是可以避免的。
