緊急關閉銀行戶頭 3000元仍被盜

2024/12/23   •   1萬閱
新加坡銀行緊急關閉開關(Kill Switch)旨在凍結帳戶,防止資金外流。但部分銀行未切斷GIRO自動扣款,導致客戶損失。該措施是否應該包括GIRO,以及如何告知客戶相關權限,是當前爭議焦點。建議銀行明確告知客戶,並提供終止權限的渠道。

(新加坡訊)銀行推出「緊急關閉開關」措施(kill switch)可讓客戶在懷疑有騙子入侵時,立即凍結戶頭和交易,但有人啟動開關後因財路(GIRO)未被「切斷」而痛失3000元,「緊急關閉開關」是否應該包括GIRO掀議。

據《海峽時報》報道,一名客戶今年10月份致電銀行,要求啟動其緊急關閉開關「SafetySwitch」,切斷名下戶頭的資金流動。不料,他發現自己的多元貨幣電子錢包Wise仍可通過GIRO關聯的儲蓄銀(POSB)戶頭充值。

他的3000元就是在未經授權下,通過Wise轉入一個海外帳戶,待他意識到交易發生時,為時已晚。

除了用來繳納政府部門款項或還帳單以外,通過GIRO也可為電子錢包如GrabPay和YouTrip充值餘額。

此外,星展銀行發言人回復《新明日報》詢問時說,緊急關閉開關啟動後,數碼和手機銀行、PayLah!付款和所有銀行卡都被凍結,新國和海外轉帳,以及數碼和銀行卡支付都被禁用,但該開關不阻止入帳和提前授權的GIRO自動扣款。

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一名銀行客戶要求啟動緊急關閉開關,但GIRO未被「切斷」,遭不法之徒通過多元貨幣電子錢包,3000元被轉走。(檔案示意圖)

發言人說,這麼做是為了在保證戶頭安全的同時,避免用戶的預設扣款或薪水入帳被切斷,造成過多不便。不過,客服人員會將這一點告知用戶,對方若希望GIRO劃款也被切斷,可以額外要求。

經查詢發現,新加坡7家系統重要性銀行中,有四家的緊急關閉開關都不切斷GIRO。

但受訪公眾都說,他們以為這類開關會凍結所有交易包括GIRO,否則擔心有安全隱患。

蔣小姐(29歲,白領)說,她平常使用YouTrip等多元貨幣電子錢包時,都選擇使用PayNow充值,畢竟這類平台不受監管,她怕會被入侵。

而她對於一些銀行的緊急關閉開關不會阻斷GIRO感到震驚。

「我默認這種開關就是切斷一切資金流,如果GIRO還是照常運作不是漏洞嗎?」

她目前使用三家銀行的儲蓄卡,得知只有其中一家會阻斷GIRO後,她將其設為薪水的

不過,網絡安全專家林福存說,其實多元貨幣平台有其他充值方式如PayNow,若用戶選擇通過GIRO關聯儲蓄戶頭,直接轉帳至電子錢包,那麼就得承擔更高的風險。

受訪律師認為,啟動緊急關閉開關的終極目的未達成而導致損失,客戶可追責。

資深刑事律師王立清受訪時說,緊急關閉開關的目的是防止資金外流,避免損失。可是允許GIRO財路轉帳意味著依舊有資金可以通過GIRO流出,因此上述目的並未達到。

此外,GIRO財路轉帳雖然是預先授權,但是動用到儲蓄戶頭的款項,而且信用卡一定程度上也是預先授權的消費。

「如果會凍結信用卡,那也應該凍結GIRO。」

有鑒於此,若客戶已要求啟動開關,但銀行未凍結GIRO,那客戶可追責。

此外,金融管理局受詢時說,銀行應該提供渠道給客戶即時終止手機和線上銀行的權限,以及向外轉帳功能。

「銀行應該清楚地向客戶披露哪些權限和交易將被終止,哪些功能或交易仍可以操作,並給予客戶終止這些功能的機會。」

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