到底該先找座位還是先點餐? 連鎖咖啡店指示牌引爭執

2023/06/12   •   2835閱
在連鎖咖啡店,先找座位還是先點餐?近日,一名網民在亞坤咖啡店遭遇店員誤導,被要求讓位引發爭議。她指出店內指示牌存在問題,建議改進指示牌和加強員工培訓,避免顧客被誤導。顧客也分享類似經歷,呼籲改善店員服務和座位管理。

到底該先找座位還是先點餐? 連鎖咖啡店指示牌引爭執

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網民Suzy Tay到城市廣場購物中心(City Square Mall)的亞坤分店時,按照店內的指示牌,在點餐前先找座位坐下,沒想到卻被店員大聲吆喝要她讓位,導致雙方起爭執。(圖:Facebook/Ya Kun Kaya Toast(左);Facebook/Complaint Singapore(右))

女子申訴光顧連鎖咖啡店時,依照店內指示牌先找座位再點餐,店員卻大聲吆喝要她讓位,導致雙方起爭執。

網民Suzy Tay周四(8日)在Complaint Singapore的Facebook群組發文申訴,她到城市廣場購物中心(City Square Mall)的亞坤分店時,按照店內的指示牌,在點餐前先找座位坐下。

豈料,收銀員突然向她大喊,指座位是給正在排隊點餐的食客,要她讓位。

她向收銀員解釋,她是依照店裡的指示牌先找座位,為何要她讓位,但對方非常沒禮貌,堅持要她讓位。

在泡咖啡的一名店員也對她大喊,說「不喝就離開」。

她表示,店員的行為和態度讓她感到震驚且委屈,不明白店員為何要對顧客大聲疾呼,處理方式並不公平。

她也揚言,絕不再光顧這間店。

場面尷尬 讓人以為是她霸位

女子隨後在留言處說,當時的場面非常尷尬,吸引很多人的目光,讓人以為是她在霸位。

由於她不想繼續與那兩名店員爭辯,她就先行離開,並在之後幾天嘗試向亞坤反饋此事。她稱公司最後向她道歉,給了她一張5元的折價券。

她表示,她並不想收下那張折價券,而是希望亞坤可以改正信息錯誤的指示牌,避免食客被誤導,以及加強店員培訓。

《8視界新聞網》已經向亞坤發出詢問,了解他們的規定。

網民:曾在其他亞坤分店「被趕」

她的帖文在兩天內已有200多則留言,許多網民表示能體諒她的遭遇;一些人則分享自己在其他的亞坤分店「被趕」的經歷。

有網民說,她當時一個人在榜鵝水濱坊的亞坤分店,不知道座位已經有人就坐下,結果搞到好像是她搶了別人座位一樣,場面十分尷尬,她最後只能離開。

另一名網民說,她之前在長堤坊的亞坤分店排隊點餐,侄女找好座位坐下等她,店員卻向侄女大喊,要她讓座。她立即大聲回復,說店員不應該對顧客大喊大叫,應熟知自己店裡的指示牌,或改正指示。她覺得,當時店裡圍觀的人看她的眼神,就像在看「乞丐」一般。

一些網民則提議,可以讓店員為堂食的顧客分配座位,並給予「桌號牌」,示意座位已經有人,避免食客在點餐後找不到座位的尷尬情況。

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