2022年2月2日，樟宜機場集團（CAG）推出了三項新舉措，以更好地支持隱形殘障人士，如自閉症譜系障礙、唐氏綜合症和痴呆症。這些舉措旨在為這些乘客創造一個更無壓力和包容的旅行體驗，包括一個可定製的機場步驟指南，特殊的警示識別掛繩，以及擁有一批受過識別培訓的工作人員，以便乘客可以更容易地獲得幫助。這些舉措是由CAG與特殊需求學校和組織協商制定的。
通過「樟宜機場社交故事」熟悉樟宜機場
有隱形殘障的乘客可以通過「樟宜機場社交故事」熟悉樟宜機場流程，以減少旅行時的焦慮。
「樟宜機場社交故事」是與彩虹中心培訓和諮詢公司（RCTC）的經驗豐富的教育工作者共同開發的一項舉措，以幫助減少隱形殘障人士在旅行等陌生環境中的壓力。
「樟宜機場社交故事」由圖片和簡短的描述組成，用於讓隱形殘障人士在到達目的地之前熟悉各種流程。這本分步指南以易於理解的方式概述了從辦理登機手續到登機的整個機場旅程。乘客和護理人員在飛行前的準備過程中，可以利用社會故事中的圖片來完成這些流程，可以根據每個乘客的旅程進行定製下載，也可以在樟宜機場的網站上輕鬆訪問，或列印出來供實際使用。
戴上這些掛繩，告訴我們你可能需要更多的支持
圖片來源：陸路交通管理局
圖片來源：隱性殘障太陽花
乘客可以選擇在機場佩戴隱形殘障掛繩，作為一種謹慎的方式告訴他人他們可能需要更多的支持或時間。
喜歡以更隱蔽的方式表明其隱形殘障的乘客可以選擇攜帶隱性殘障向日葵掛繩或陸路交通管理局的 "請給我一個座位 "掛繩。機場工作人員已經接受了培訓，他們會迅速識別這些掛繩，並上前提供額外的支持，如為這些乘客提供更多的時間來完成特定的程序，或引導他們通過機場程序。
讓員工具備提供有效支持的專門技能
機場裡佩戴金色關愛大使胸牌識別的一線員工都接受過支持幫助隱形殘障乘客的專門培訓。
在整個機場旅程中，隱形殘障乘客也會得到佩戴金色關愛大使徽章樟宜機場工作人員的支持。這些被稱為樟宜關愛大使的一線員工接受了RCTC的培訓，具備了有效幫助有特殊需求的乘客的技能。目前已經有超過300名來自不同乘客接觸點的一線員工接受了培訓，今年將擴大到更多員工。
"在趕飛機的過程中，如果對地點和程序不熟悉可能會給乘客帶來壓力，特別是對於那些有隱形殘障的乘客。我們與專家密切合作，並就我們如何能在機場更好地支持他們的需求徵求社區的反饋。樟宜機場集團乘客體驗、地面運營和客戶服務副總裁Damon Wong說："這些舉措旨在改善隱形殘障乘客的整體旅行體驗，我們希望這能使機場成為他們更加舒適和無障礙的地方。
"彩虹中心很高興了解到樟宜機場集團正在採取措施成為一個包容性的機場，以便給予殘障乘客更好的服務和更大的包容。這與彩虹中心的願景非常吻合，即幫助殘障認識適應和生活，使他們能夠在包容性社區中茁壯成長。通過CAG員工和機場合作夥伴的能力建設，我們希望能夠實現對包容殘障人士的思維轉變。彩虹中心培訓與諮詢部助理主任Arthur Elfin Chiang說："隨著樟宜機場集團的採取新措施，在機場各接觸點為殘障人士提供支持，我們相信他們在機場的用戶體驗將得到提升。」
