2022年2月2日，樟宜机场集团（CAG）推出了三项新举措，以更好地支持隐形残障人士，如自闭症谱系障碍、唐氏综合症和痴呆症。这些举措旨在为这些乘客创造一个更无压力和包容的旅行体验，包括一个可定制的机场步骤指南，特殊的警示识别挂绳，以及拥有一批受过识别培训的工作人员，以便乘客可以更容易地获得帮助。这些举措是由CAG与特殊需求学校和组织协商制定的。
通过“樟宜机场社交故事”熟悉樟宜机场
有隐形残障的乘客可以通过“樟宜机场社交故事”熟悉樟宜机场流程，以减少旅行时的焦虑。
“樟宜机场社交故事”是与彩虹中心培训和咨询公司（RCTC）的经验丰富的教育工作者共同开发的一项举措，以帮助减少隐形残障人士在旅行等陌生环境中的压力。
“樟宜机场社交故事”由图片和简短的描述组成，用于让隐形残障人士在到达目的地之前熟悉各种流程。这本分步指南以易于理解的方式概述了从办理登机手续到登机的整个机场旅程。乘客和护理人员在飞行前的准备过程中，可以利用社会故事中的图片来完成这些流程，可以根据每个乘客的旅程进行定制下载，也可以在樟宜机场的网站上轻松访问，或打印出来供实际使用。
戴上这些挂绳，告诉我们你可能需要更多的支持
图片来源：陆路交通管理局
图片来源：隐性残障太阳花
乘客可以选择在机场佩戴隐形残障挂绳，作为一种谨慎的方式告诉他人他们可能需要更多的支持或时间。
喜欢以更隐蔽的方式表明其隐形残障的乘客可以选择携带隐性残障向日葵挂绳或陆路交通管理局的 "请给我一个座位 "挂绳。机场工作人员已经接受了培训，他们会迅速识别这些挂绳，并上前提供额外的支持，如为这些乘客提供更多的时间来完成特定的程序，或引导他们通过机场程序。
让员工具备提供有效支持的专门技能
机场里佩戴金色关爱大使胸牌识别的一线员工都接受过支持帮助隐形残障乘客的专门培训。
在整个机场旅程中，隐形残障乘客也会得到佩戴金色关爱大使徽章樟宜机场工作人员的支持。这些被称为樟宜关爱大使的一线员工接受了RCTC的培训，具备了有效帮助有特殊需求的乘客的技能。目前已经有超过300名来自不同乘客接触点的一线员工接受了培训，今年将扩大到更多员工。
"在赶飞机的过程中，如果对地点和程序不熟悉可能会给乘客带来压力，特别是对于那些有隐形残障的乘客。我们与专家密切合作，并就我们如何能在机场更好地支持他们的需求征求社区的反馈。樟宜机场集团乘客体验、地面运营和客户服务副总裁Damon Wong说："这些举措旨在改善隐形残障乘客的整体旅行体验，我们希望这能使机场成为他们更加舒适和无障碍的地方。
"彩虹中心很高兴了解到樟宜机场集团正在采取措施成为一个包容性的机场，以便给予残障乘客更好的服务和更大的包容。这与彩虹中心的愿景非常吻合，即帮助残障认识适应和生活，使他们能够在包容性社区中茁壮成长。通过CAG员工和机场合作伙伴的能力建设，我们希望能够实现对包容残障人士的思维转变。彩虹中心培训与咨询部助理主任Arthur Elfin Chiang说："随着樟宜机场集团的采取新措施，在机场各接触点为残障人士提供支持，我们相信他们在机场的用户体验将得到提升。”
