湯森廣場（Thomson Plaza）的一家名為 Woodsmen 的餐廳在回復顧客差評時，竟然公開引用了該顧客的 LinkedIn 個人資料、工作單位及專業背景。事後，該餐廳表示在未來的網絡回覆中將更加謹慎。
這家主打木火牛排的餐廳承認，在公開回覆中提及顧客的就業情況或專業背景，可能會使其面臨不必要的關注。
此次事件在周二（10月20日）被一個名為 "SG F&B VIRALS" 的 TikTok 帳號曝光，該帳號分享了餐廳回復的截圖，引發了公眾對店主應對批評方式的擔憂。
在回應 MS News 的媒體查詢時，餐廳表示，其回復應聚焦於顧客的用餐體驗以及他們提出的反饋。
顧客給一星差評，餐廳竟反手甩出 LinkedIn 連結
事件起因於一名顧客在 Google 上給 Woodsmen 留下的一篇一星評價。
該顧客批評了餐廳的三份炭烤牛排，並在食物、服務和氛圍三個維度全部打了一分。顧客在評價中直言牛排味道糟糕，甚至表示妻子在家裡做的牛排都比這好吃。
對此，Woodsmen 的回覆不僅直呼其名，竟然還直接貼出了該顧客的 LinkedIn 個人主頁連結。
餐廳管理員在回覆中質疑，顧客是否考慮到木火牛排的味道可能取決於個人口味。更過分的是，對方還表示會向該顧客的同事詢問其為人如何。
在另一篇針對不同顧客的回覆中，該餐廳同樣提及了對方的專業資歷以及在一家律師事務所實習的經歷。
TikTok 帳號指責：這種行為完全不道德
SG F&B VIRALS 在瀏覽 Google 評價並關注該餐廳 Instagram 後，發現了這些回復並將其分享出來。
該帳號告訴 MS News，它認為餐廳的行為極其不道德，新加坡人應該知道這件事。它將店主提及顧客工作單位和專業背景的行為定義為「人肉搜索」（doxxing），並表示「當局應該對此進行調查」。
該帳號還指出，店主暗示要向顧客同事打聽其人品，這種做法是完全錯誤的。
餐廳道歉：今後將專注於反饋本身
在給 MS News 的聲明中，Woodsmen 承認了公眾對其公開回復的擔憂。
餐廳表示：「我們意識到，回復的方式與我們試圖解釋的觀點同樣重要。」
它補充說，理解在公開回覆中提及顧客的就業或專業背景可能會使其暴露在不必要的關注之下。
「我們的回覆應該集中在用餐體驗和提出的反饋上，」餐廳表示。
Woodsmen 承諾今後在網絡回覆中會更加謹慎，確保內容基於事實並聚焦於問題本身。同時，它將繼續處理反饋並支持其團隊。如果某些問題需要更深入的討論，餐廳將直接與客人聯繫。
當被問及如何處理關於食物質量和服務的投訴時，Woodsmen 表示其非常重視反饋，並在適當情況下直接與客人溝通。
餐廳還公開吐槽帶娃家庭把餐廳搞得亂七八糟
除此之外，該餐廳此前還公開關注了部分帶小孩的家庭在用餐後將用餐區弄得極其凌亂的問題。
在一條 Instagram 帖子中，Woodsmen 表示曾多次遇到家長在離開時留下巨大的爛攤子。餐廳承認孩子可能會弄髒環境，但「意外灑出」與「將整個用餐區搞得亂七八糟」是有區別的。
餐廳還補充道，沒有收取服務費並不意味著顧客可以放棄基本的禮貌。
隨後，Woodsmen 澄清其目的並非為了羞辱任何人，而只是希望鼓勵顧客能多體諒員工和其他用餐者。
在回應 MS News 時，餐廳表示在目睹多次類似事件後分享了該帖子，希望提高人們對餐飲業服務人員所面臨挑戰的認識。
餐廳強調，依然歡迎帶小孩的家庭光臨，且清理工作仍是餐廳的責任。
「我們歡迎帶小孩的家庭，並理解灑出和弄髒是常有的事。清潔是我們的責任，這一點沒有改變，」Woodsmen 表示。
餐廳重申，今後將更加謹慎地處理網絡回復，並在需要深入討論時直接聯繫客人。
