汤森广场（Thomson Plaza）的一家名为 Woodsmen 的餐厅在回复顾客差评时，竟然公开引用了该顾客的 LinkedIn 个人资料、工作单位及专业背景。事后，该餐厅表示在未来的网络回复中将更加谨慎。
这家主打木火牛排的餐厅承认，在公开回复中提及顾客的就业情况或专业背景，可能会使其面临不必要的关注。
此次事件在周二（10月20日）被一个名为 "SG F&B VIRALS" 的 TikTok 账号曝光，该账号分享了餐厅回复的截图，引发了公众对店主应对批评方式的担忧。
在回应 MS News 的媒体查询时，餐厅表示，其回复应聚焦于顾客的用餐体验以及他们提出的反馈。
顾客给一星差评，餐厅竟反手甩出 LinkedIn 链接
事件起因于一名顾客在 Google 上给 Woodsmen 留下的一篇一星评价。
该顾客批评了餐厅的三份炭烤牛排，并在食物、服务和氛围三个维度全部打了一分。顾客在评价中直言牛排味道糟糕，甚至表示妻子在家里做的牛排都比这好吃。
对此，Woodsmen 的回复不仅直呼其名，竟然还直接贴出了该顾客的 LinkedIn 个人主页链接。
餐厅管理员在回复中质疑，顾客是否考虑到木火牛排的味道可能取决于个人口味。更过分的是，对方还表示会向该顾客的同事询问其为人如何。
在另一篇针对不同顾客的回复中，该餐厅同样提及了对方的专业资历以及在一家律师事务所实习的经历。
TikTok 账号指责：这种行为完全不道德
SG F&B VIRALS 在浏览 Google 评价并关注该餐厅 Instagram 后，发现了这些回复并将其分享出来。
该账号告诉 MS News，它认为餐厅的行为极其不道德，新加坡人应该知道这件事。它将店主提及顾客工作单位和专业背景的行为定义为“人肉搜索”（doxxing），并表示“当局应该对此进行调查”。
该账号还指出，店主暗示要向顾客同事打听其人品，这种做法是完全错误的。
餐厅道歉：今后将专注于反馈本身
在给 MS News 的声明中，Woodsmen 承认了公众对其公开回复的担忧。
餐厅表示：“我们意识到，回复的方式与我们试图解释的观点同样重要。”
它补充说，理解在公开回复中提及顾客的就业或专业背景可能会使其暴露在不必要的关注之下。
“我们的回复应该集中在用餐体验和提出的反馈上，”餐厅表示。
Woodsmen 承诺今后在网络回复中会更加谨慎，确保内容基于事实并聚焦于问题本身。同时，它将继续处理反馈并支持其团队。如果某些问题需要更深入的讨论，餐厅将直接与客人联系。
当被问及如何处理关于食物质量和服务的投诉时，Woodsmen 表示其非常重视反馈，并在适当情况下直接与客人沟通。
餐厅还公开吐槽带娃家庭把餐厅搞得乱七八糟
除此之外，该餐厅此前还公开关注了部分带小孩的家庭在用餐后将用餐区弄得极其凌乱的问题。
在一条 Instagram 帖子中，Woodsmen 表示曾多次遇到家长在离开时留下巨大的烂摊子。餐厅承认孩子可能会弄脏环境，但“意外洒出”与“将整个用餐区搞得乱七八糟”是有区别的。
餐厅还补充道，没有收取服务费并不意味着顾客可以放弃基本的礼貌。
随后，Woodsmen 澄清其目的并非为了羞辱任何人，而只是希望鼓励顾客能多体谅员工和其他用餐者。
在回应 MS News 时，餐厅表示在目睹多次类似事件后分享了该帖子，希望提高人们对餐饮业服务人员所面临挑战的认识。
餐厅强调，依然欢迎带小孩的家庭光临，且清理工作仍是餐厅的责任。
“我们欢迎带小孩的家庭，并理解洒出和弄脏是常有的事。清洁是我们的责任，这一点没有改变，”Woodsmen 表示。
餐厅重申，今后将更加谨慎地处理网络回复，并在需要深入讨论时直接联系客人。
