紅螞蟻來體驗服務大使啦！
作者
郭躍男
昨天跨年假期過得很爽，是不是？快醒醒，今早（以及今年）還是要起來擠地鐵上班啦！
紅螞蟻也早就起來擠地鐵啦，但是紅螞蟻發現地鐵站裡面的服務大使比紅螞蟻起得更早，他一早就開始在地鐵裡面指揮啦。
他們究竟是做什麼的？紅螞蟻本來以為就是整天叫你 move in、站在紅線外、揮揮手那麼簡單。對什麼都好奇的紅螞蟻，跟在Uncle John林加聲的屁股後，當了一天真正的服務大使。這一天下來，紅螞蟻的Jason說，他腳好酸，又被不聽話的乘客氣死，而且還很尷尬......
快看看真正的服務大使的工作是怎麼樣的，Jason 又是怎麼搗亂協助Uncle的呢？
各位蟻粉給Jason打幾分？Jason說他覺得自己被騙了，我們叫他去體驗的時候明明說很容易！但事實上這份工作根本就沒那麼簡單，要結合體力、反應和極好的溝通能力.......
確保更安全、舒適、親切的地鐵體驗
地鐵服務大使多數時候會在早晚高峰期出動， 以 Uncle John為例，他主要會在下午5點到9點期間出動，一個地鐵站大概會有10個服務大使，分別在月台，自動充值機器附近以及地鐵站大廳內。但自從去年12月起，地鐵服務開始在某些期間提早結束服務，這時就必須在周末晚上、節假日出動服務大使，在大家歡慶節假日和周末時，他們都還在為了維持地鐵的秩序而努力。
除了維持秩序，Uncle John也要負責巡視，看看有沒有可疑人物和物品，以確保乘客的安全。他的眼睛可閒不下來 ，要留意是否有在月台逗留過久的人士，或遺留在地鐵月台的物品等等。
每天乘坐地鐵的乘客無數，一旦發生事故，也是服務大使來應對。
63歲的Uncle John跟我們分享了他的一段經歷。他遇過一個年長的乘客，在到達萊佛士坊地鐵站前跌倒，頭部流血，出地鐵後，經過培訓的Uncle John馬上為他進行急救。隨後又陪他一起搭地鐵，到了他本來要去的紅山地鐵站，把他交給地鐵站長後才回到工作崗位。
對Uncle John來說，這雖然是一個很小的舉動，但他卻記在心裡很久，因為這讓他發現了自己工作的意義，能夠幫助其他人是一件無比快樂的事情。用Uncle John自己的話來總結：「這是一份耳朵，眼睛和手都要動的工作。」
不只是地鐵服務大使 還是新加坡大使
Uncle John當了服務大使兩年多， 主要在萊佛士坊地鐵站工作。除了上班族，萊佛士坊地鐵站也有不少遊客，許多來自世界各地的人就會問Uncle， 這裡那裡怎麼走？ 萊佛士坊地鐵站有10個出口，Uncle John除了指引方向，也會分享旅遊小貼士，告訴遊客附近的酒店在哪裡、醫院在哪裡、酒吧、甚至最好吃的沙爹在哪裡......（據Uncle說，他都會推薦老巴剎的8號攤位）。
每當遇到外國遊客對新加坡地鐵服務讚不絕口時，他也會非常驕傲地分享自己這兩年來接觸這個行業後的切身感受：地鐵服務變得越來越好了。所以，他覺得自己服務於公共運輸事業，並不只是地鐵大使，也是驕傲的「新加坡大使」。
工作帶來滿足、快樂
Uncle John當初怎麼會想當服務大使的呢？
原來啊，他退休後發現，自己很喜歡和人接觸，一定要和人講話，一天不講話都不舒服，當有人介紹他這份工作時，他覺得跟自己的個性很契合——每天都能和人說話。
在新加坡這個總是腳步匆匆的社會，地鐵站更能體現我們快速的生活節奏，手扶梯永遠運作不停歇，車廂乘客總是進進出出不斷。Uncle John說，每次他和乘客打招呼時，很少乘客會給予回應，因為大家都在趕路。但不管有沒有乘客回應，Uncle John臉上始終掛著笑容。紅螞蟻跟在他屁股後學習當服務大使的時候，Uncle就一再提醒，臉上一定要有笑容，看起來沒笑容的話，乘客也不會喜歡。
這兩年內，這樣的笑容和親切的招呼已經讓不少曾經的匆匆過客，變成了Uncle John的好友。不少人還沒走到他面前，遠遠地就會和他打招呼，握手聊天，分享近況。作為一個服務大使，這份工作已經不僅僅是一份工作，而是一個收穫友情和快樂的途徑。
今天是2019年的第一個工作日，上下班看到地鐵站的服務大使時，對方和你微笑，你也不妨和他打打招呼，給這些在前線辛勤工作的勞動者一些肯定和讚許吧。
