陳先生申訴，飛往泰國的機票無法以現金退款，只能獲退禮券，卻無法轉讓給他人使用。（受訪者提供）
（新加坡訊）雙親花400新元購買飛往泰國的機票，豈料過後母親不適被診斷出罹患癌症。兒子申訴，撥打航空公司客服被告知只要出示醫生證明就能退款，但最後只拿到禮券，令他不解。
陳先生（42歲）向《新明日報》申訴，他於今年8月20日幫父母購買飛往泰國的酷航機票，往返日期是從今年9月8日至15日。
「我當時花了近400元購票，但幾天後母親說她不舒服。我們去了一趟醫院，她被要求立刻住院。」
他表示，經過一連串的檢查後，母親遭診斷出罹患癌症。
「我當時要忙太多事情，一時忘了機票的事，直到後來想起時，趕快打給酷航客服。」
他透露，9月5日聯絡酷航客服，表示當時一名客服人員跟他解釋，若乘客身體出現狀況，需要附有醫生證明就能退款。因此，他同月8日當陪同母親去看醫生，拿到了醫生證明後立刻上呈。
「豈料酷航幾天後回復我，說不能退款，只能給禮券。禮券也只能是我父母用，我覺得很不合理。」
他解釋，母親的身體狀況已經無法搭搭飛機，加上父親需在家照顧她，他們兩人也無法使用禮券。
「我有詢問是否可把禮券轉讓給他人，但對方堅稱說只能給我父母用，感覺有點強人所難。」
酷航回復詢問時表示，他們對顧客的醫療狀況深表同情。
該公司解釋，根據條款規定，若乘客因醫療原因無法成行，可透過酷航網站提交退款申請，並附上相關醫療證明，退款將以不可轉讓的旅行券形式發放。
酷航客服團隊也已持續與家屬保持聯繫，協助後續退款流程。
