移民局與關卡局
新加坡移民與關卡局計劃在2020年前，全面停止使用紙張申請表格，實現所有申請手續完全電子化。無法上網的公眾，可由親友代勞，或到移民局電子大廳，在工作人員的協助下，用自助系統完成申請手續。
為幫助公眾逐步適應，移民與關卡局已在網上推出說明手冊及教學視頻，也安排指導員在該局總部的電子大廳，協助用戶完成相關手續。移民與關卡局今年6月底已正式推出MyICA網絡平台，除了讓用戶可自行上網申請護照、身份證、出生和死亡證明副本，也可辦理更換住址，以及為親友申請入境簽證，或做婚前長期探訪證資格評估等。
99%手續已電子化 等候時間更短
新加坡當局近期擴大了這個網絡平台的服務項目，新增網上服務包括申請長期逗留、再度入境准證、永久居民證以及新加坡公民權等，使電子服務項目總數達15個，覆蓋所有手續的99%。
其餘少數仍無法透過網上辦理的手續一般使用量非常小，或是因申請者須要親臨總部進行面談，這包括放棄公民權以及證明自己在新加坡出生等
移民與關卡局公民服務中心副司長徐慧楨助理總監說，MyICA平台的廣泛使用，不僅有助於大幅減少該局服務中心的人潮，縮短整體等候時間，也能減少人力需求。「在減少紙張的申請表格後，負責人工輸入有關數據的人員會被重新部署，從事增值更高的職務。我們也能有更多人員處理已提交的申請，進一步縮短所需時間。」
公眾使用MyICA平台，只須以電子政府密碼雙重密碼功能(2FA)登錄一次，就能使用各項服務。用戶也可直接在主頁查看各項申請的狀態，以及為多項交易進行統一付款。
移民與關卡局在去年全年處理的550萬項申請中，約88%申請是上網提交的，其餘通過紙張表格提呈的申請，多數是屬護照及身份證手續。
四語言教學視頻 指導用戶上網申請
為幫助不熟悉電腦的公眾使用MyICA平台，當局推出網上說明書，讓公眾能按步驟學習如何使用平台。另外，當局也製作了英語、華語、馬來語以及淡米爾語四種語言的教學視頻，指導用戶自行上網申請護照和身份證。
無法上網的公眾，也可請家人或朋友代做網上申請，或到設在移民局總部一樓的電子大廳(eLobby)利用自助系統完成申請手續，現場會有工作人員講解如何使用系統。至於因傷病原因無法親臨的申請者，當局會按個別申請者的病歷證明，安排人員登門協助完成申請手續。
移民與關卡局將繼續收集公眾意見，以進一步改善電子服務平台的效率及實用性，並會在下來幾個月推出新功能，包括發出電子通知，告知用戶申請的進展。
最近透過MyICA平台申請新護照的易女士說，她不太會用電腦，於是請兒子代為網上申請，兒子在10到15分鐘內完成手續，過程十分方便。她說，「過去我們須先跑一趟移民與關卡局，排隊領取並填寫表格及拍照等，相當耗時費力。這次，我兒子用手機幫我拍照，然後直接上傳到官方系統，既省時又省事。」
