
(新加坡訊)倫敦希思羅機場關閉所致,全球超過1300班機受影響,包括新航班機,其中一班機更是起飛數小時後被迫折返樟宜機場,有乘客投訴,航空公司對新加坡和外國乘客有差別待遇,讓他們不甚滿意。
根據亞洲新聞台報道,新航SQ308班機是受影響航班之一。
根據航班追蹤網站Flightradar24數據顯示,客機上午9時42分從樟宜機場起飛,隨後在孟加拉上空折返,下午4時23分重新降落樟宜機場。
來自英國的42歲醫生漂敦(譯音)受訪時申訴:「(我們)飛了將近7個小時,最後又回到了新加坡。」
她說,當時在飛機上看到客機轉向,機長還沒廣播,以為是有乘客出事。
亞洲新聞台記者在周五(21日)下午4時40分抵達樟宜機場第三搭客大樓時,看到機場人員已經推出餐車,準備為受影響乘客提供飲用水。
來自新加坡的西爾維斯特費多爾和蕭艾美莉也是受影響班機的乘客,他們申訴,航空公司對新加坡和外國乘客有差別待遇,外國乘客獲安排酒店住宿,但作為新加坡人的他們卻被要求回家等通知。
「我們被要求回家,並在24小時內等電郵,我覺得這對我來說簡直是一種侮辱。」
他透露,由於這趟航班無法成行,他們最終被逼取消他們的12天歐洲旅行,考慮轉到亞洲觀光。
不過,也有受訪乘客盛讚新航的處理方式。有外國乘客說,雖然行程受影響讓他們感到失望,不過他們認為新航在處理這種情況方面做得很好。
他們被安排在羅拔申碼頭一家酒店至少過宿一晚,並被告知航空公司會聯絡他們有關更換航班事宜。
來自澳洲的克莉絲汀菲利普斯說,儘管情況不斷發展,機組人員還是及時向乘客通報了情況。
「我對新加坡航空公司的評價高得不能再高了。」
根據法新社報導,希思羅機場早前因為附近一個變電站發生大火,導致機場停電,迫使機場完全關閉至當日晚間11時59分,大量航班被取消或改降在其他歐洲機場,數萬名乘客被滯留。
希思羅機場每天處理約1300趟航班,估計這次因失火而導致機場必須關閉,可能造成每天損失約2000萬英鎊。