在 4 月 8 日的國會辯論中，新加坡文化、社區及青年部高級政務次長蔡瑞隆透露，2020 年至 2024 年期間，社會及家庭發展部平均每年接到六起關於福利院住戶遭虐待的案例。他回應議員楊益財（拉丁馬士區）有關福利院職員對住戶粗暴行為的詢問時指出，其中一些案例未得到證實，但對於已確認的事件，相關部門已對涉事職員採取了行動。
蔡瑞隆強調：「社會及家庭發展部對虐待福利院住戶的行為零容忍，會對這類指控展開全面調查。」 根據即將推行的社會福利院法案，只有在特定情況下，工作人員才允許對住戶採取合理的束縛措施，如使用布條或腳套，以保障住戶和員工的安全，並且這類操作僅限經過培訓的人員執行。
楊益財指出，合理束縛的力度標準因人而異，因此工作人員必須接受恰當培訓，以確保能夠勝任相關工作。他還對法案中刑罰加重可能對福利院業者責任產生的影響表示關注，特別是許多福利院的董事成員都是義務服務，擔心這可能會打擊志願者參與董事會工作的積極性。
對此，蔡瑞隆回應稱，該法案中的刑罰設定與其他監管類似罪行的法令相近，例如監管療養院的醫療服務法令。為了讓福利院的各利益相關方，如董事會成員，清晰了解自身職責，相關工作和責任將在附屬法令和行為準則中詳細闡明。他進一步表示：「我們不會一開始就採取懲罰措施，而是會密切與福利院合作，確保機構獲得足夠支持，以滿足監管要求。」
在回應議員黃玲玲（宏茂橋集選區）關於違反行為準則的處理問題時，蔡瑞隆強調，當局不會採取過度懲罰策略，而是會綜合考慮多種因素，包括傷害程度以及是否為重複違規行為等，來決定具體的監管措施。在某些情況下，當局可能會暫停涉事人員在福利院的工作，或縮短福利院的執照期限，以促使院方解決問題。
此外，針對葉漢榮（楊厝港區）、陳立峰（後港區）和楊益財等議員關注的福利院人力需求和員工薪資問題，蔡瑞隆表示，當局會定期審查薪資指導原則。社會及家庭發展部已與部分福利院開展試點項目，重新設計工作流程，旨在改善工作環境，助力員工職業發展。
在回答黃國光（義順集選區）關於工作人員背景評估調查時間的問題時，蔡瑞隆稱，目前當局通常會在兩周內通知業者評估結果，未來將進一步研究如何縮短這一時間。
社會福利院法案通過後，社會及家庭發展部將有權發布介入指令，在必要時暫時接管不符合標準的福利院，以保障住戶能持續獲得服務。蔡瑞隆表示，若出現這種情況，當局將積極與新舊業者合作，確保交接工作平穩有序進行。截至目前，僅有一家福利院因業者調整戰略方向，決定不再經營而進行了業者轉換。
為制定社會福利院法案，社會及家庭發展部於去年 11 月 21 日起開展了為期一個多月的公眾諮詢。多數參與者支持加強保障措施，如要求福利院相關人員通過當局評估等。但也有部分人士擔憂，這可能會限制業者自主權，影響招聘進程。對於束縛措施的使用，多數人強調應制定清晰的指導方針，並加強相關培訓 。
